2015年6月，范某某在**易购网站上购买“红米手机2”一部，取货方式为门店自提，**易购承诺15日无理由退货。范某某在**苏宁云商销售有限公司某门市提取该手机，范某某激活手机使用中发现手机反应慢、不能同时运行两个以上程序，于15日内以该手机与期望值不符向**易购申请退货，**易购拒绝了范某某的退货申请。范某某诉至法院。"
【裁判】
最终，在法院的主持下，原告范某某与被告**易购达成了一致的调解意见调解结案。
【评析】
审理该类型案件，需注意以下诉讼主体确认、案件管辖权、合同履行地确认以等问题，具体而言：
1、合同履行地的确认问题。本案中，范某某住所地位于重庆市江北区，**苏宁公司的住所地在重庆市渝中区，**易购的住所地在江苏省，而范某某是在重庆市江北区的**门店进行的自提。因此，合同履行地宜认定为货物交付的地点即重庆市江北区。
2、管辖问题。购物网站通常都要通过实名注册之后才能进行购物。注册时网站上会有各种合同条款，一般情况下客户不会认真阅读，但此类合同中通常都对发生纠纷情况下的处理方式和管辖机构有约定，而原告在立案时并不会提供相应的材料。
3、诉讼主体确认问题。本案中，范某某是在**易购网站上购买手机，后在**苏宁公司位于江北区的门店自提货物，合同的相对人究为**易购还是**苏宁公司值得商榷。法官认定应以合同的实际履行相对人作为案件的适格被告。
新消费法中的退一赔三规定。当经营者在提供商品或服务时存在欺诈行为，消费者有权要求无条件退款并赔偿三倍损失。若经营者明知商品或服务有缺陷仍向消费者提供并导致重大损失，消费者有权要求更高的赔偿。此规定旨在保护消费者权益，维护市场秩序，促进经济健康发展。
消费者权益保护中的民事责任问题。在购买、使用商品或接受服务过程中，消费者的人身权和财产权可能受到侵害，包括生命健康权、姓名权等。消费者有权要求赔偿，商品的生产者、销售者和服务者应承担赔偿责任。此外，消费者可以要求多种民事责任承担方式，如修理、恢复名誉
消费者权益保护法的适用和商家的违约责任。消费者有权了解商品和服务的真实情况，并拒绝隐形消费或强制消费。商家需按照与消费者的约定履行义务，否则需承担违约责任。消费者在遇到消费纠纷时，可选择投诉渠道，如联系平台方、向行业协会投诉等。投诉也可能不被受理，如
消费维权困难性的原因，包括消费者自身原因、经营者原因和政府原因。消费者作为个体在消费时往往处于弱势地位，面对商家和企业的财力和物力优势，以及信息资源的丰富性，导致消费者维权困难。另外，政府法律法规的操作性和力度不足也让维权难以得到有效保障。商家的不正
