经营者在向消费者提供商品或服务时，必须遵守《中华人民共和国产品质量法》和其他相关法律法规的规定，履行相应的义务。
如果经营者和消费者之间有约定，双方应当按照约定履行义务，但约定不得违反法律法规的规定。
经营者必须确保提供的商品或服务符合保障人身和财产安全的要求。对可能危及人身和财产安全的商品和服务，经营者应向消费者提供真实的说明和明确的警示，并说明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
如果经营者发现提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或接受服务仍可能对人身和财产安全造成危害，应立即向有关行政部门报告并告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
经营者应向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得进行引人误解的虚假宣传。
对于消费者关于提供的商品或服务质量和使用方法等问题的询问，经营者应提供真实、明确的答复。
经营者必须标明其真实名称和标记。
租赁他人柜台或场地的经营者，也必须标明其真实名称和标记。
经营者在提供商品或服务时，必须按照国家规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或服务单据。如果消费者要求购货凭证或服务单据，经营者必须提供。
经营者必须保证在正常使用商品或接受服务的情况下，所提供的商品或服务具有应有的质量、性能、用途和有效期限。但如果消费者在购买商品或接受服务前已知道存在瑕疵，则不适用此规定。
如果经营者通过广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或服务的质量状况，必须保证所提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。
根据国家规定或与消费者的约定，经营者在提供商品或服务时承担包修、包换、包退或其他责任的，必须按照规定或约定履行，不得故意拖延或无理拒绝。
经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式对消费者作出不公平、不合理的规定，或减轻、免除其应承担的损害消费者合法权益的民事责任。
如果格式合同、通知、声明、店堂告示等含有上述内容，其内容无效。
经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
消费者在购买不合格产品时的投诉渠道，包括向商家协商和向工商管理部门投诉。同时，文章详细列举了经营者可能面临的处罚情形，如商品不符合安全要求、质量不合格、销售禁止商品等。对于产品质量问题的举证要求，消费者需提供产品原物、制造者销售者证明、有关部门质量鉴
消费者使用说明的法律规定和消费者权益保护措施。消费者在使用商品时必须遵守使用说明以确保安全。国家颁布了一系列法律和标准，规定了消费品使用说明的国家标准体系，包括八个标准，为消费者购买、使用商品提供依据。同时，国家、消费者和生产者三方都采取了相应的措施
受理投诉的原则和范围。消协依法受理消费者投诉并进行调查调解，遵循自愿、合法、合理、公正的基础。消费者投诉需提供证据，证明所受损害与购买、使用商品或服务存在因果关系。投诉处理需遵守地域管辖责任分工、认真服务、无偿服务、舆论监督和一定受理范围的原则。投诉
消费者维权的途径及法律依据，包括协商解决、投诉调解、行政申诉和提起诉讼等方面。消费者可以通过与经营者协商和解、向消费者协会投诉调解、向行政部门申诉以及向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。不同途径具有不同的特点和适用条件，消费者应根据具体情况选择合适的
