经营者在向消费者提供商品或服务时，必须遵守《中华人民共和国产品质量法》和其他相关法律法规的规定，履行相应的义务。
如果经营者和消费者之间有约定，双方应当按照约定履行义务，但约定不得违反法律法规的规定。
经营者必须确保提供的商品或服务符合保障人身和财产安全的要求。对可能危及人身和财产安全的商品和服务，经营者应向消费者提供真实的说明和明确的警示，并说明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
如果经营者发现提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或接受服务仍可能对人身和财产安全造成危害，应立即向有关行政部门报告并告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
经营者应向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得进行引人误解的虚假宣传。
对于消费者关于提供的商品或服务质量和使用方法等问题的询问，经营者应提供真实、明确的答复。
经营者必须标明其真实名称和标记。
租赁他人柜台或场地的经营者，也必须标明其真实名称和标记。
经营者在提供商品或服务时，必须按照国家规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或服务单据。如果消费者要求购货凭证或服务单据，经营者必须提供。
经营者必须保证在正常使用商品或接受服务的情况下，所提供的商品或服务具有应有的质量、性能、用途和有效期限。但如果消费者在购买商品或接受服务前已知道存在瑕疵，则不适用此规定。
如果经营者通过广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或服务的质量状况，必须保证所提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。
根据国家规定或与消费者的约定，经营者在提供商品或服务时承担包修、包换、包退或其他责任的，必须按照规定或约定履行，不得故意拖延或无理拒绝。
经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式对消费者作出不公平、不合理的规定，或减轻、免除其应承担的损害消费者合法权益的民事责任。
如果格式合同、通知、声明、店堂告示等含有上述内容，其内容无效。
经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
产品的保质期和保存期的含义及区别。保质期是产品在正常条件下的质量保证期限，由生产者提供并标注在限时使用的产品上；保存期是产品的最长保存期限，超过此日期产品会失去原有特征和特性。两者的区别在于保存期通常比保质期长，超过保质期的产品不一定变质，但超过保存
消费者协会的主要职责及其法律依据。消费者协会负责提供消费者信息和咨询服务，参与行政部门对商品和服务的监督检查，反映、查询和提出建议，受理和调解消费者投诉，提请鉴定部门鉴定投诉事项，支持消费者提起诉讼以及通过大众传播媒介揭露和批评损害消费者权益的行为。
西安市消费者协会为保护消费者权益而制定的投诉披露制度。新规定允许消协揭露经营者的不当行为，包括拒绝配合投诉处理、拖延履行调解协议等六种行为将被披露。同时，披露范围还将扩大至包括各区县的典型案件。此举旨在加强对商品和服务的监督，维护消费者的合法权益。
维护合法权益的法律途径。当权益受损时，可以通过协商交涉、保护现场并勘查证明、编写投诉信并提供必要材料以及注意投诉要点等方式来维权。可以使用修理、退换或赔偿等方式解决问题，也可以向有关部门、消费者协会投诉，或选择仲裁和法院起诉。同时，要注意收集相关证据
