旅游侵权纠纷怎么救济

旅游侵权纠纷案件怎么救济?

第一、确保旅游服务安全

旅游服务安全主要是包括硬件服务安全和软件服务安全，组团旅行社和旅游者签订旅游合同后，其合同约定的各项服务基本上均由交通、地接社、饭店、景点、餐馆等相关“六要素”供应商提供，这些供应商的服务构成了旅行社服务的主体。旅游服务的安全，取决于组团旅行社对相关服务的采购是否规范、旅行社开发设计的旅游线路是否安全。旅游服务的采购，通过传统意义上组团旅行社的“踩线”得以实现，旅行社管理层和计调等一线操作人员，以旅游者的视角实地考察和体验旅游服务全过程，重点对旅游车辆的安全及保险、餐饮卫生条件、饭店住宿条件、景点的可进入性等详加考察，从中发现服务质量和安全隐患，提出改进方案和意见。旅游线路的开发设计，首先必须以安全为首要条件，即使开发的是所谓探险旅游线路，也必须在确保旅游者人身财产安全的同时，满足旅游者求新求变心理，而不能不顾旅游者的安全，只求线路的新奇刺激。

第二、认真履行告知义务

履行告知义务是法律赋予旅行社的法定义务，只要旅行社不履行告知义务，或者履行告知义务不完全，造成游客人身或者财产的损害，旅行社都要承担相应的法律责任。履行告知义务必须落实在签订旅游合同和履行旅游合同全过程，其总体要求是：

1、履行告知义务内容必须具体明确。现在有些导游(领队)仅仅告知旅游者注意安全，而没有告知旅游者如何注意安全，这样的告知既不完全也不实用。

2、履行告知义务必须看具体对象，即针对旅游者不同的文化背景、身体状况、生活环境，履行相关的告知义务，如旅游者来自农村，导游(领队)在履行告知义务时，要非常详尽地介绍旅游目的地的情况，甚至是要告诉旅游者如何横穿马路。

3、履行告知义务必须针对不同的产品，常规线路有常规线路的提示和说明，非常规线路有非常规线路警示和提醒，不能千篇一律。

4、履行告知义务以书面形式为好。旅行社在诉讼中的败诉的原因之一，就是履行在法庭不能举证已经履行了告知义务，因为许多旅行社履行告知义务，主要依赖导游(领队)的口头形式，往往是举证不能，败诉也在情理之中。

第三、采取有效的预防和处置措施

预防措施包括旅行社的应急预案、导游(领队)防范措施。旅行社应制作切实可行的应急预案，针对可能发生的旅游安全事故，做好严密的部署，从制度上保障预防和处置旅游安全事故的科学性、实用性和及时性。导游(领队)在带团过程中，一方面要注意观察，及时发现问题和解决问题，另一方面，导游(领队)要养成保存相关票据的习惯，如保留好就餐菜谱、发票等，为将来可能的发生的旅游安全事故提供证据。处置措施主要是指发生旅游安全事故后，导游(领队)应及时报告组接团旅行社，向相关部门求救，保存好事故证据，协助有关部门进行抢救、侦察。旅行社及时详细地旅游管理报告，相关负责人及时赶赴现场处理善后事宜。“银发一族”旅游者已经成为一些旅行社的主打市场，我国现有法律法规和标准也没有规定，老年旅游者出游前必须进行身体检查，旅行社销售人员无法直观判断老年旅游者的健康状况。一方面，旅游必须消耗较之平常更多的能量，另一方面，老年旅游者的身体素质相对较弱，两者叠加，老年旅游者发生人身损害事件的概率就较高。庞大的“银发一族”客源市场为旅行社赢得巨大商机的同时，应如何防范经营中的风险，值得每一位旅行社从业人员的深思。

旅游纠纷案件的注意事项有哪些?

一、要注意收集保留证据

外出旅游时，大家都认为既然交了钱就该享受到应有的服务，但有时会事与愿违，发生一些意想不到的事情。如该住的三星级宾馆换成了二星级，该乘坐的豪华旅游车换成了普通中巴，该游览五个主要景点只看了三个，各种原因的财物被盗，浏览景区时摔伤磕伤等问题。发生上述旅游纠纷时，在与对方进行理智交涉的过程中，还要做个“有心人”，注意收集保留相关证据。若发现对方没有履行合约，就要注意保留好与旅行社签订的有关协议、约定等书面凭证，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票及其它有效凭证、材料;还要注意收集在旅游中权益受到侵害的事实凭证，提供能证明旅行社提供的服务与合同规定或与原承诺不相符的证据，如住宿票据、车船票据、景区门票、购物发票、接待单位的证明，也可收集有关人证、物证及声像资料等。

二、要通过正常渠道合法解决

市民在旅游过程中与旅行社或导游发生纠纷后，在保存证据的情况下，应采取合理合法的途径来解决问题，切忌采取“罢游、罢住、罢行”等过激行为，防止扩大损失，给自己和对方带来不必要的麻烦，维护权益莫过度。在旅途中若遇到旅游纠纷或不满意的事情，可先与组团社的全陪导游或地接导游沟通要求解决，或与组团社联系，寻求有效途径来解决问题。若旅行社拒不接受意见，持收集好的证据，可向旅游质监投诉部门投诉，必要时也可通过法律途径解决。如情况确实紧急，或需要在现场解决问题，游客可向当地的旅游行政管理部门投诉。

实际上，外出旅游的目的是观赏异地风景人情、愉悦放松身心，大家都希望高高兴兴外出，安安全全回来，因此一定要把安全放在首位。在旅游过程中，难免会因对方的工作失误或人为等原因发生侵权行为，给自己的身心造成伤害。遭遇旅游纠纷时，一定要保持理智，保护好随行家人的安全最重要，绝不能因为个人利益受到侵害就与对方大吵大闹，不现场答复就誓不罢休，提一些不合理的要求，甚至一时鲁莽冲动发生肢体行为，本来很小的旅游纠纷，就有可能升级为刑事案件，如此以来，好好的旅程会因一时冲动而造成更大的不良后果。