中国消费者协会成立于1984年12月，经国务院批准。目前，全国县以上消费者协会数量已达到3138个，其中包括31个省、自治区和直辖市。此外，在农村乡镇和城市街道设立了消费者协会分会，以及在村委会、居委会、行业管理部门、高等院校、厂矿企业中设立的监督站、联络站等基层网络组织，总数达到15.6万个。此外，还有10万余名义务监督员和维权志愿者。
自成立以来，中国消费者协会协助有关部门制定了《中华人民共和国消费者权益保护法》，该法于1993年10月31日由全国人大常委会审议通过，并于1994年1月1日开始实施。《消费者权益保护法》的制定和颁布标志着中国消费者权益保护工作已纳入法制轨道。经过10年的广泛宣传，该法已成为中国百姓最为熟知的基本法律之一。
目前，全国已有20多个省、自治区和直辖市，以及相当一批省辖市结合本地实际制定和颁布了《消费者权益保护法》的实施办法。中国消费者协会代表消费者积极参与，协助有关方面制定和修改了数十个与保护消费者权益相关的法律、法规和标准，向政府反映社情民意，对推动政府机关完善立法发挥了积极作用。
截至2000年底，中国消费者协会和各地消费者协会共受理消费者投诉5,405,630件，解决率达到96.9%，为消费者挽回经济损失约30.6亿元。
自1986年起，每年3月15日被确定为国际消费者权益日。中国消费者协会与全国各地消费者协会联合，通过街头宣传、展览、讲座、文艺晚会、知识竞赛等形式，开展维权宣传活动。自1997年起，中国消费者协会每年推出一个年度主题，全国联动，全方位、深层次地开展维权活动，深受民众欢迎。许多地方消费者协会针对不同年龄和职业的消费者特点，在当地幼儿园、学校、工厂、商店、机关和农村开展了系统而集中的消费教育，有的还纳入了正常的教育规划中。
中国消费者协会注重学习和接触国际消费者组织通行的消费品比较试验方式，独立开展和组织、指导地方消费者协会进行大量的比较试验。目前，每月公布一项比较试验结果，向消费者提供消费信息。
消费者申诉办理的法律依据。根据《消费者权益保护法》，国家应听取消费者和消费者协会等组织的意见，制定有关消费者权益的法律、法规等标准，这些是消费者申诉的法律依据。各级人民政府和行政部门应保护消费者合法权益，并采取措施防止危害消费者人身、财产安全的行为。
商品促销广告中的宣传条文和消费者知情权之间的关系，并提及了商家的解释义务。由于语言文字的复杂性，商品促销广告中的宣传内容难免产生多种解释。根据合同法规定，商业广告的内容符合要约规定的，视为要约，消费者和商家都有解释权。但商家的解释并不具有最终的法律效
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售后服务人员的行为规范及售后服务内容。规范包括客户至上、熟悉客户情况、咨询电话登记、语言礼貌、售后服务单整理、投诉处理等方面。服务内容包括保修期内维修、保修期外维修、安装调试和培训、客户走访和意见征集等。售后人员需严格遵守行为规范，以提供优质的售后服
