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家电类投诉居榜首 消费者最头疼

时间:2020-05-25 浏览:7次 来源:由手心律师网整理
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当消费者买到质量不合格的产品,甚至是买到假货的时候,该如何维护自己的权益呢?有很多消费者在产品价值不大的时候,都选择了隐忍,觉得太麻烦,殊不知这样的容忍行为其实助长了不良商家的气焰。小编建议下次再遇到的时候,直接拨打12315热线或者到当地工商局投诉。或者您也可以拨打法律咨询热线400-6012708或通过qq在线法律咨询,获得免费法律咨询,从而维护您的权益。

省消委发布上半年投诉情况报告

昨日,省消委委托本报独家发布上半年全省受理投诉情况分析报告。从投诉热点上看,全省消委组织受理投诉同比小幅上涨,因商品和服务的质量问题引起的投诉仍居高不下,占总量的56.01%;房屋装修、电信、金融保险等商品质量投诉比去年同期有所增加;家用电器、服装鞋帽、家用汽车、农资生产服务方面投诉继续成为热点。

上半年全省消委组织共接待消费者来电、来信、来访共计约12694人次。其中受理消费者投诉11006件,涉案金额3693.3万,调解率为94.3%,为消费者挽回经济损失1836.9万。

【家电类投诉】

空调安装不及时,售后服务打折扣

上半年,全省消委组织受理的家用电子电器类投诉量达2231件,占投诉总件的20.27%,成为最大热点问题。

其中,消费者反映,部分经销商空调安装不及时,售后服务打折扣。

我省经营空调的商家众多,但拥有专业安装维修队伍的经销商较少,以及安装维修人员的缺乏,造成空调安装不及时、售后服务打折扣等问题,引起消费者强烈不满。

如武汉市消费者汪先生在常青路中百仓储店购买空调一台,商家承诺7天内负责安装到位,但7天过去了始终未见人上门安装。

部分厨房电器类产品质量让人担忧。今年上半年,受理厨房电器产品投诉为319件,其中产品的质量问题投诉为212件。主要集中在冰箱、热水器、微波炉、燃灶具等产品,此类产品出现维修费用过高,部分经销商售后维修不及时,厂家不提供配件及维修故障排除不了等问题,广大消费者投诉增多。

日前,武汉消费者陈先生购买的“德意”牌抽油烟机突然发生噪音,致电厂家售后部门说明情况,虽然该厂家服务卡上承诺“电机终身保修”,而售后部门却要收取260元维修费。6月27日,青山区消费者黄先生买了一台万家乐热水器,7月3日,热水器出现故障点不着火,他与厂家售后部门联系,至今也没有售后人员上门维修。

【家用轿车投诉】

提车加价加装饰,强制消费没商量

上半年,全省消委组织受理家用轿车投诉677件,其中隐瞒相关销售环节和强行加装车辆辅助设备成为投诉的重点。

省消委有关负责人表示,原因有二:一是家用汽车销售环节不透明。潜江消费者刘先生在武汉建银斯巴鲁4S店龙阳展厅定购了一辆白色斯巴鲁XV豪华导航版轿车,4月30日到黄金口店提车时,发现与他定购的进口车车型不符,该车为组装车,而且**鲁中国官方网站以及该店的宣传资料上均有相关的明确标识,两个版本的标价相隔8000元。

二是提车加价加装饰,强制消费没商量。签定购车协议,缴纳全额购车款后,经销商向客户强行高价推销车载辅助设备,而这些商品远远高出市场价格,而一旦出现质量问题,经销商往往以各种理由拒不承担责任。武汉消费者曹先生于去年9月在东西湖一汽车4S店购买一辆福克斯小轿车,在经销商推荐下给车加装了导航仪,今年5月5日新车行驶不到5000公里自燃。经厂家鉴定,自燃的原因属于加装导航仪不规范所引起,不予赔偿。

武汉市高先生举报,他在武昌徐东路福特4S店购买2.0T翼虎越野车时,该店销售人员告知购车需另缴纳23000元的装饰费。

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  • 消费者产品责任诉讼的证据要求

    消费者在进行产品责任诉讼时所需满足的证据要求,包括证明产品存在缺陷、损害由产品缺陷造成等。同时,文章还介绍了消费维权的五种途径,包括协商和解、投诉调解、行政申诉、提请仲裁和提起诉讼。消费者可根据实际情况选择合适的途径维护自身权益。

  • 消费者的索赔权益

    消费者的索赔权益,包括延时服务索赔、耽误使用索赔、免费赠品索赔和精神损失索赔等方面。消费者在遇到服务延误、产品不合格、赠品欺诈等问题时,可以要求赔偿损失。同时,文章还列举了消费者投诉不受理的几种情况,包括个人私下交易纠纷、商品保修期已过等情形。

  • 国家工商行政管理总局令第62号公布

    国家工商行政管理总局发布的新规定,旨在规范工商行政管理部门处理消费者投诉的程序,保护消费者权益。规定包括管辖范围、处理程序、投诉形式、调解方式等,并强调工作人员不得滥用职权。同时废止了之前的两个相关办法。

  • 健身房倒闭不退钱可以找工商吗

    健身房倒闭不退钱和酒吧倒闭转场费合同是否有效的问题。当健身房倒闭不退费时,消费者可以通过多种途径维权,如向工商部门投诉、寻求消费者权益保护组织协助或向法院提起诉讼。酒吧倒闭转场费合同在依法签订后具备有效性,合同双方需按约定履行义务,确保权益保障。

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