黄某通过**航空公司订购了两张特价机票，每张票价为540元，其中包括机票款360元、机场建设费50元和燃油附加费130元。后来，黄某因订错票而致电深-航要求退票或改签。然而，深-航的客服人员告知黄某特价机票无法退款，只能退还机场建设费和燃油附加费。尽管黄某提出异议，但最终表示同意退款。
退款后，黄某坚持要求深-航按机票价的80%退款，并认为“五折以下机票不退票、不改签”属于霸王条款。因此，黄某将深-航公司告上法庭，要求退还剩余的票款。
深圳市宝安区人民法院一审驳回了黄某的诉讼请求。法院认为，黄某在深-航官方网站订购机票时，深-航多次告知黄某所购买的特价机票“不得退改签”。黄某尽管知晓此限制，仍然完成了订票流程，因此应视为黄某接受了“不得退改签”的条款。
虽然“不得退改签”是一种格式条款，但相关限制是建立在以较低折扣的基础上。黄某是为了获得较低折扣而自愿选择了“不得退改签”的特价机票。因此，该条款是在公平的基础上确立双方当事人的权利义务，并不能认为该条款排除了黄某的主要权利或加重了黄某的责任。
消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋予商品最终使用者享有的权利。
如何索赔购买假货的权益保护问题。消费者在购买过程中，若发现商品是假货，可以先与卖家协商拒签或退款。若卖家不同意退款，消费者应收集证据并向电商平台申请退款及三倍赔偿。同时，卖家应承担惩罚性赔偿责任，而交易平台应承担连带责任。维权过程中，消费者可通过协商
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中国消费者的法律特征，包括消费性质、消费客体、消费方式和消费主体。消费性质分为物质资料消费和精神消费；消费客体为商品和服务；消费方式包括购买、使用商品和接受服务；消费主体包括公民个人和进行生活消费的单位。重点保护公民个人的生活消费。
