上海市闵行区人民法院一审判决驳回了吴大妈的诉讼请求，但准许乳业公司以补偿款的形式支付医疗费290.80元。
去年11月29日，吴大妈购买了450克双果粒酸奶，生产日期为2008年11月15日，保质期至2008年12月8日。家人食用后出现不良症状，吴大妈向乳业公司投诉。公司售后服务人员前往吴大妈家进行处理，发现一瓶酸奶已扔，一瓶未启封，剪开的一瓶上壁有霉斑。客户要求一次性赔偿1500元，如协商不成，要请第三方出面，还威胁追加500元。
吴大妈在饮用酸奶后出现不适症状，因此支付了医疗费290.80元。她要求乳业公司支付医药费，并按三鹿奶粉赔偿方案支付身体损害赔偿2000元。
乳业公司认为，酸奶生产有严格的程序，从未发生过霉斑情况。如果出现质量问题，应该是一批次而不是仅一瓶。公司也未收到类似问题的报告。此外，公司发现有一瓶酸奶放在常温状态下，而酸奶的存放对温度有特定要求。因此，医药费与案件无关，没有证据证明酸奶导致吴大妈生病，也不能证明公司有责任。在协商过程中，吴大妈要求过高，并威胁要向媒体曝光。
法院认为，乳业公司确认了酸奶内壁有霉斑。然而，酸奶作为奶制品对存放温度有严格要求，存放不当可能导致质量问题。吴大妈提供的证据表明她曾反映过酸奶质量问题，但公司售后服务人员仅对当日酸奶进行了确认，无法确定酸奶是否存在质量问题。吴大妈确实就医，但目前的证据无法证明她的肠胃病症是由变质酸奶引起的。因此，乳业公司作为奶制品生产企业，在生产和销售过程中应遵守严格的操作程序。如果存在某一产品的质量问题，应该是一批次或大量消费者反映的情况，而不仅仅是吴大妈购买的3瓶酸奶出现质量问题。此外，吴大妈以“结石宝宝”的赔偿标准要求赔偿，缺乏法律依据。乳业公司提供的证据证明该批号的酸奶在出厂时已经检验合格，因此不应承担赔偿责任。
消费者申诉办理的法律依据。根据《消费者权益保护法》，国家应听取消费者和消费者协会等组织的意见，制定有关消费者权益的法律、法规等标准，这些是消费者申诉的法律依据。各级人民政府和行政部门应保护消费者合法权益，并采取措施防止危害消费者人身、财产安全的行为。
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售后服务人员的行为规范及售后服务内容。规范包括客户至上、熟悉客户情况、咨询电话登记、语言礼貌、售后服务单整理、投诉处理等方面。服务内容包括保修期内维修、保修期外维修、安装调试和培训、客户走访和意见征集等。售后人员需严格遵守行为规范，以提供优质的售后服
