市民卢女士通过美团外卖在“小嘿冒菜”订餐，食用时发现餐中有数只虫子。卢女士要求赔偿2000元，但商家提出赔偿10倍餐费，双方未能达成一致。美团外卖客服表示已联系商家，并承诺在两个工作日内给出处理结果。
卢女士提供的照片显示，在冒菜中有数个“黑点”，桌面近景拍摄显示了貌似蟑螂的小虫。对此，小嘿冒菜负责人表示，他赶到卢女士处后发现餐食中确实存在异物，数量约有几只，但无法确定是否为蟑螂。他向卢女士道歉，并提出餐费10倍的赔偿，但未能达成协议。为了解决问题，他已在店中进行自查，并表示会进一步加强管理，确保卫生问题得到解决。此外，他愿意陪同卢女士到医院就医，并承担相应的医疗费用。
卢女士提供的录音显示，美团外卖客服表示此事性质恶劣，已派业务员和商家联系，并承诺在两个工作日内给出处理结果。客服还感谢卢女士对美团的监督，并表示歉意。
24日晚，致电美团外卖，客服表示无权接受采访，稍后将联系相关负责人回电。然而，截至发稿前，未收到美团方面的任何回应。
律师认为，网购过程中涉及多方主体和多重民事法律关系，包括消费者、电商平台、支付平台、商家和递运公司等。在“食客-美团-餐饮提供者”的关系链中，如果食客的合法权益受到食品质量问题的侵害，食客可以追究餐饮提供者的侵权责任。同时，如果美团未尽到质量担保义务，明知或应知餐饮提供者的卫生不达标，却未采取必要措施，食客可以追究美团的连带责任。
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