医务科负责接收本院患者或其家属关于医疗过失的投诉。
患者或其家属应以书面形式提交投诉内容给医务科。
当发生医疗纠纷事件时，患者或其家属应首先向主管医生或科室负责人反映，并听取解释，争取医患双方达成谅解。只有在协商无法进行、发生争议时，才可以向医务科提交投诉书。
医务科收到患方投诉书后，负责通知相关业务科室和/或职能部门提交诊疗过程及科室意见。同时，医务科会与相关职能部门一同进行调查核实，并将投诉书与调查结果一并提交医院技术委员会讨论。医务科将在患方书面申请提出的15日内（进行尸检者，自尸检报告做出后计算），以书面形式将结论性意见送交患者或其家属。
我院技术委员会是对诊疗过程做出结论性意见的唯一管理机构。患者及其家属在对医疗事故或事件处理有争议时，可持我院结论性意见向石家庄市医疗事故鉴定委员会提出鉴定申请，也可向当地人民法院提起民事诉讼。如果对市级医疗事故技术鉴定委员会的鉴定结论不满意，还可以在接到鉴定结论之日起十五日内向河北省医疗事故鉴定委员会书面申请省级鉴定。
在进行医疗事故鉴定时，我院负责提供病历摘要和必要的原始资料复印件。受托的医疗事故技术鉴定委员会和受诉的法院、检察院如需查阅原件，需持介绍信与我院医务科联系，就地调阅。
我院可以为患者复印或复制的病历资料包括：住院志（入院记录）、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查（治疗）同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理报告、护理记录、出院记录。在发生医疗纠纷争议时，我院医务科会将死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录等复印并封存，存放在医务科，并在医疗事故鉴定会上由专家组予以启封。
复印病历资料需按规定收取工本费。
医务科不受理以下情况：
医疗纠纷的处理途径，包括医患协商调解、向卫生行政部门申请处理和向法院提起诉讼等。在处理过程中，医疗鉴定是重要的一环，其流程包括向市医疗鉴定委员会提起申请、受理和交费、提交陈述书等材料、选取专家鉴定组、患医陈述和专家讨论以及出具医鉴结论报告等步骤。处理
医疗纠纷的调解程序。首先介绍了诉前调解的步骤，包括患方咨询专业法律顾问或专科医生后提出索赔要求的方式。若医院承认过错，双方可协商赔偿并签订协议；若不承认，则患者应提起诉讼。接着介绍了医疗纠纷的诉讼程序，包括起诉时的索赔数额把握、申请法院调取病历和进行
法院不受理的四种医疗纠纷，包括超过时效的医疗事故争议、同时向卫生行政部门和法院提起诉讼的情况、非法行医造成刑事责任的医疗纠纷以及重要资料不全且情节不清的医疗纠纷。同时，文章还介绍了处理医疗事故纠纷的三种方式：协商解决、行政调解和司法诉讼。
医疗事故处理程序，包括报告、防止损害扩大、保管资料和现场实物、调查以及作出结论等步骤。医疗机构和医务人员需及时报告医疗事故，采取有效措施减轻患者损害，保管相关资料和现场实物，并进行调查和作出结论。处理医疗事故需严肃认真，以确保患者的权益和医疗质量。
