医疗机构及医务人员应尊重患方知情权，对患者的病情及诊断治疗经过进行专业性的说明解释，并加强与患方的沟通，消除误会、化解矛盾。
医患双方通过沟通，遵循合法、合理、自愿的原则，互谅互让达成一致和解意见的，应当签订协议书，由医、患双方签字盖章。
卫生行政部门可以派遣第三方进行行政调解，作为居中地位，通过规范教育，说服引导当事人在平等自愿的基础上达成调解协议。
司法鉴定机构和社会专业司法鉴定人接受司法机关的委托，从事委托请求事项的司法鉴定。非诉讼案件鉴定的受托从其行业规定。
司法鉴定机构收到委托书后，对委托人的委托事项进行审核，并作出相应决定。符合受理条件且能够即时决定受理的，应当与委托人签订《司法鉴定委托受理合同》；不能即时决定受理的，应当向委托人出具《司法鉴定委托材料收领单》，在收领委托材料之日起7日内对是否受理作出决定；不符合受理条件的，决定不予受理，并退回鉴定材料并向委托人说明理由；函件委托的，司法鉴定机构应当在收到函件之日起7日内作出是否受理的书面答复。
鉴定机构受理案件后，应当指派具有社会专业司法鉴定资格的人员承担鉴定工作，同一鉴定事项应当由两名具有社会专业司法鉴定资格的人员进行。
司法鉴定机构可以接受委托进行补充鉴定，情形包括发现新的相关鉴定材料或原鉴定项目有遗漏。
司法鉴定之后，可以进行法律诉讼。双方当事人在法庭举证、持证，法院根据认定的证据依法作出判决。法院判决后，任何一方当事人对一审法院判决不服的，可以自收到判决书之日起十五日内，向原受理法院的上级法院提出上诉。上诉期间原一审判决不生效。根据《民事诉讼法》的规定，上诉期满未上诉或两审终审后，判决即发生法律效力。
医院投诉管理部门的职责及相关法律规定。医院应设立投诉管理部门，统一受理投诉，调查核实并提出处理意见。投诉管理部门还负责组织和协调全院的投诉处理工作，并汇总分析投诉信息提出改进意见。医疗事故纠纷法院的管辖权方面，基层法院管辖一般医疗纠纷案件，中级人民法
工伤保险中的报销比例，包括企业职工医疗保险的住院和门诊报销比例以及大病保险的待遇。详细阐述了不同级别的医院和不同的缴费档次对应的报销比例，同时说明了工伤职工在受到事故伤害后的报销范围。
医疗纠纷中病历的重要性及错误对待病历的问题。文章介绍了病历的定义和内容，患者常见的错误做法以及医师伪造篡改病历的可能性。文章还强调了错误对待病历的不利后果以及病历被篡改后的证据价值，并介绍了医学会对病历真伪的鉴定及外地司法鉴定的途径。
医疗纠纷处理程序包括调解、司法鉴定和法律诉讼三种方式。在调解阶段，医患双方可以通过沟通、互谅互让达成一致和解意见；如果调解不成功，可以进行司法鉴定，确定医疗事故的性
