依据我国相关法律的规定，楼上漏水造成楼下住户被淹的，是属于侵权的行为，侵权人不承认的侵权的，受害人可以收集证据，写起诉书后到居住地法院提起诉讼。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第二十八条 因侵权行为提起的诉讼，由侵权行为地或者被告住所地人民法院管辖。
第一百一十九条 起诉必须符合下列条件：
(一)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;
(二)有明确的被告;
(三)有具体的诉讼请求和事实、理由;
(四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
第一百二十条 起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。
书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。
实际上，物业是物业，物业只是开发商和业主之外的独立第三方，不能把物业跟开发商直接联系起来。按规定，物业对小区有明确的职责，主要是下面几项：
1、小区的安全工作
安全保护义务是小区物业公司最重要也是最基本的一项职责。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
2、物业的维护工作
含房屋维护与修理、设备维护与开启，园林绿化、道路、路灯、供电设施、供排水管网、自来水加压站、生活污水处理站、煤气与供热等的管理及维修。
3、综合服务
主要是治安，也就是防盗、防火与消防、值勤、照看停车;还有环卫，维护区容、区貌，所属范围内室外公共地方的清洁卫生的打扫与保护及蓄水池定期清洗等。
最后是生活服务，含家务劳动、代送病人去医院、代送接幼儿上学与回家等。
4、地产管理
主要是禁止在所属范围内私搭乱建、乱占、乱堆等非法使用土地。
所以，按照物业的基本职责，是不包括维修业主的房屋漏水义务的。
而此时，在收新房后，发现房屋存在渗漏水等质量问题的，需要找开发商保修处理。开发商交付的房屋，要符合购房合同的交房要求及法律法规规定的住房质量要求，如房屋因质量问题存在渗漏水的，开放要应根据购房合同的约定或相关规定进行保修。
房屋漏水的处理程序及责任划分。首先提出与物业和开发商协商，若无法解决则向政府主管部门投诉，最后可提起民事诉讼。质保期内开发商应承担维修责任，业主不当行为导致的漏水需恢复原状或赔偿。质保期满后业主自行负责维修和费用。公共设施漏水由物业管理公司负责。邻里
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