网上购物存在质量问题消费者如何维权

网上购物存在质量问题消费者如何维权

协商和解

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者在发生消费者权益争议时，可以通过与经营者协商解决。消费者可以与经营者进行沟通和协商，寻求双方都能接受的解决方案。

调解

如果与经营者协商无果，消费者可以请求消费者协会或其他依法成立的调解组织进行调解。这些调解组织会根据双方的意见和相关法律法规，进行公正、中立的调解工作，帮助解决消费者权益争议。

投诉

消费者还可以向有关行政部门投诉，将问题反映给相关部门。这些部门会根据消费者的投诉内容和相关法律法规，进行调查和处理，保护消费者的合法权益。

仲裁

根据与经营者达成的仲裁协议，消费者可以向仲裁机构提起仲裁。仲裁机构会根据双方的仲裁协议和相关法律法规，进行公正、公平的仲裁程序，解决消费者权益争议。

诉讼

如果以上途径无法解决消费者权益争议，消费者可以向人民法院提起诉讼。法院将依据相关法律法规和证据，对案件进行审理，并作出公正、公平的判决。

网购实物与描述不符卖家拒绝退换要怎么处理

作为消费者，如果购买的商品与卖家描述不符，卖家拒绝退换货，可以采取以下措施：

无理由退货

根据《消费者权益保护法》，消费者在收到商品后的7日内，有权无需说明理由退货。但有一些特殊商品不在无条件退货之列，如消费者定做的商品、鲜活易腐商品、消费者拆封的音像制品、计算机软件、交付的报纸、期刊等。

换货

如果在三包有效期内，商品符合换货条件，消费者可以要求卖家进行退货。

退货或修理

如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可以根据国家规定或双方约定，要求退货、更换或修理。如果没有国家规定或双方约定，消费者可以在收到商品后的7日内退货。如果在7日后，商品符合法定解除合同条件，消费者可以及时退货。如果不符合法定解除合同条件，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务。