当消费者的权益因购买、使用商品或接受服务而受损时，应立即向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有助于准确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够更准确地陈述事实情况。尤其对于服务质量等问题，及时投诉显得尤为重要。
当消费者的权益受损时，无论是与责任方（生产单位、销售商或经营者）协商，还是向受理产品质量问题部门投诉，都应实事求是地陈述或写明情况，不夸大、不缩小、不歪曲、不隐瞒事实真相。
投诉理由应当合理，符合国家相关法律法规，如《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等。因此，消费者应当学习相关法律法规，正确使用法律武器，依法要求退换货或索赔，以便问题能够公正、准确、迅速地解决。
在投诉时，消费者应向受理部门提供书面材料，并提供购货时的发票或售货凭证。书面材料应当清楚注明购货或接受服务的年月日、项目，同时写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮编、单位名称、联系人姓名。另外，还应当详细描述受损害的事实，包括所购商品的名称、型号、规格、数量、价格、生产单位以及与责任方交涉的经过。对于投诉服务质量的情况，还应当写明责任人的姓名（或营业证号），并提供旁证材料，如购物发票等。最好保留原件，提交复印件。需要注意的是，不要通过邮寄方式提交票证、单据或实物，以防丢失。
（1）提供与产品造成损害相关的证据：例如提供医生的诊断证明，证明产品造成了人身伤害、残疾或死亡；提供支付医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据；提供支付丧葬费用的单据等。只有提供充分证明损害事实发生的证据，才能获得赔偿。
（2）提供证据证明损害是由产品或服务缺陷造成的。
投诉材料应当书写清楚，文字工整，言简意赅，重点突出，所提要求合理。
诉讼过程中常见的举证材料种类和要求，包括形成法律关系的证据、损害事实存在的证据以及经济损失情况的证据。同时，还介绍了消费者举证的方法和要求，包括提供证人、提交书证、物证和视听资料等，并强调了举证期限的重要性。
消费者的索赔权益，包括延时服务索赔、耽误使用索赔、免费赠品索赔和精神损失索赔等方面。消费者在遇到服务延误、产品不合格、赠品欺诈等问题时，可以要求赔偿损失。同时，文章还列举了消费者投诉不受理的几种情况，包括个人私下交易纠纷、商品保修期已过等情形。
国家工商行政管理总局发布的新规定，旨在规范工商行政管理部门处理消费者投诉的程序，保护消费者权益。规定包括管辖范围、处理程序、投诉形式、调解方式等，并强调工作人员不得滥用职权。同时废止了之前的两个相关办法。
维护消费者权益的导则，目的是规范消费者协会的受理投诉工作，保护消费者合法权益。导则包括处理投诉的原则、依据、适用范围，以及受理投诉工作机构的设置和职责等内容。消费者协会应当设立受理投诉工作机构，提供免费咨询服务，并对投诉事项进行调查、调解，保护消费者
