当前位置:手心律师网首页 > 法律知识 > 法律顾问 > 法律援助 > 法援指南 > 了解消费纠纷调解程序的流程及权益保护

了解消费纠纷调解程序的流程及权益保护

时间:2024-03-03 浏览:13次 来源:由手心律师网整理
322533

消费者协会调解消费纠纷的程序及职责

程序

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会在调解消费纠纷时,应按照以下程序进行:

  1. 受理消费者的投诉;
  2. 对投诉事项进行调查;
  3. 调解投诉事项;
  4. 委托具备资格的鉴定人进行商品和服务质量问题的鉴定;
  5. 鉴定人应当告知鉴定意见;
  6. 支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;
  7. 通过大众传播媒介予以揭露、批评对损害消费者合法权益的行为。

职责

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会在调解消费纠纷时,履行以下公益性职责:

  1. 受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;
  2. 对涉及商品和服务质量问题的投诉事项,可以委托具备资格的鉴定人进行鉴定;
  3. 鉴定人应当告知鉴定意见;
  4. 支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;
  5. 通过大众传播媒介予以揭露、批评对损害消费者合法权益的行为。

延伸阅读
  • 常年法律顾问

    公司治理、拟审合同、合同规划

    商务谈判、纠纷处理、财税筹划

  • 专项法律顾问

    并购重组、IPO、三板挂牌

    信托、发债、投资融资、股权激励

  • 旅游过程中旅行社强加付费项目的法律处理方式

    旅游过程中旅行社强加付费项目的法律处理方式。当旅游者因拒绝购物活动或额外付费项目被增收费用时,可要求旅游经营者返还。法律依据主要是《消费者权益保护法》,旅游者的公平交易权、知情权和自主选择权受到法律保护。旅游经营者差异收费会影响旅游者的权益,导致不公

  • 达州市法律援助中心的职责和申请流程

    达州市法律援助中心的职责和申请流程。该中心为人民法院指定的辩护和刑事法律援助案件提供服务。申请法律援助的途径包括法院指定和向法律援助机构提出申请,申请人需按照流程递交相关材料。对于不予援助的决定,申请人可提出申诉。

  • 实体店退换货法律规定

    《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于实体店退换货的具体法律规定。消费者在实体店购买的商品,若存在质量问题或不符合约定,可依法进行退换货。对于网络等销售的商品,消费者在一定时间内也可无理由退货。同时,消费者协会在处理消费者投诉时遵循一定的原则,如依

  • 消费者权益保护原则

    消费者权益的七大保护原则,包括安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权和获知权。这些原则保障了消费者在购买、使用商品和接受服务时的权益,确保消费者的人身和财产安全,并促进市场公平交易。同时,消费者有权成立社会团体,以维护自身合法权益,也

  • 无照经营取缔办法及罚款规定
  • 法律援助劳务纠纷的申请方式
  • 关于洗衣洗涤行业的合法权益保护办法
法律援助知识导航

服务热线:(工作日09:00-18:00)

183-1083-5653

咨询律师