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了解消费纠纷调解程序的流程及权益保护

时间:2024-03-03 浏览:11次 来源:由手心律师网整理
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消费者协会调解消费纠纷的程序及职责

程序

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会在调解消费纠纷时,应按照以下程序进行:

  1. 受理消费者的投诉;
  2. 对投诉事项进行调查;
  3. 调解投诉事项;
  4. 委托具备资格的鉴定人进行商品和服务质量问题的鉴定;
  5. 鉴定人应当告知鉴定意见;
  6. 支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;
  7. 通过大众传播媒介予以揭露、批评对损害消费者合法权益的行为。

职责

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会在调解消费纠纷时,履行以下公益性职责:

  1. 受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;
  2. 对涉及商品和服务质量问题的投诉事项,可以委托具备资格的鉴定人进行鉴定;
  3. 鉴定人应当告知鉴定意见;
  4. 支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;
  5. 通过大众传播媒介予以揭露、批评对损害消费者合法权益的行为。

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