1. 保留有效证据:在发现购买的商品是假货后,第一步是收集证据。使用相机拍摄商品各个角度的照片,并保存与商家通过阿里旺旺进行沟通的聊天记录,以备投诉时使用。
2. 与商家协商:收集完证据后,可以与商家进行沟通。在与商家通过阿里旺旺沟通时,清楚地说明所购商品是假货,并询问商家为何商品与之前描述不符。将责任归咎于商家。
3. 要求退货:如果商家承诺七天无理由退款,但没有假一赔三或第三方质检的规定,可以要求商家退款,并要求商家承担运费。
4. 要求赔偿:如果商家参加了假一赔三规定,除了退款外,可以要求商家按实际支付商品价款的两倍进行赔偿,并承担所涉商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检,可以要求商家对商品支付的金额进行赔偿,并承担物流费用。
5. 向淘宝投诉:如果退货、赔偿与商家未达成一致,可以向淘宝投诉。在投诉时,提交各种证据,淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
6. 向消费者保护协会投诉:如果对淘宝的决定不满意,可以向消费者保护协会投诉。可以同时投诉商家和淘宝,投诉商家是因为其销售假货,投诉淘宝是因为其监管不力。
7. 物流退回商品:如果最终达成协议,将商品物流退回商家。务必保留物流单据,以防商家拒绝退款。
8. 查看退款:商家退款后,应及时核对退款金额,以免发生金额不符的情况。
卖假货属于生产、销售伪劣商品罪,而不是诈骗罪。
生产、销售伪劣商品罪是指以非法牟利为目的,在从事工商业活动中,违反国家产品质量管理法规,生产、销售伪劣商品,严重损害用户和消费者利益,危害社会主义市场经济秩序的犯罪行为。对于这种行为,应受到刑法处罚。
劝架被打伤的赔偿问题,根据《中华人民共和国侵权责任法》,打伤劝架者的人应承担责任。被打者可以要求赔偿医疗费、护理费等相关费用。对于被人打伤住院的误工日期,根据受害人的实际损害程度、恢复状况以及相关的证明来计算。
消费维权所需的证据种类及其提交方式。需要收集反映法律关系的证据材料,如购货发票、接受服务的票据等;还需要证明损害事实及经济损失情况的材料,如样品、标的物检验鉴定结论等。消费者必须提供相应的证据来证明自己的主张,包括存在民事法律关系的事实和民事权益受到
新《消法》中关于耐用品问题责任承担的规定。新规定减轻了消费者的举证责任,规定经营者须承担瑕疵的举证责任,以解决消费者维权难题,减少鉴定难题和成本高等问题,更好地保护消费者权益。
门店应对职业打假人的应急预案。预案包括识别职业打假人特点与手法、建立数据库及黑名单、成立应对小组、管理容易引起投诉的商品以及加强法律法规学习等。旨在提高门店应对职业打假人的能力,防范管理漏洞,并提升员工在面对索赔时的应对能力。