消费者协会在维护消费者权益方面发挥着舆论监督的重要作用。消费者协会的热线电话号码"12315"只在特定情况下才能受理投诉。如果无法解决问题，消费者协会将提供解决方案，并将电话转接至市级机构，然后再分派给各个区域。消费者可以继续拨打消费者协会的12315热线，提出未获满意解决方案的投诉，请求协会再次协助处理。当消费者遭遇商家侵犯其权益时，可以及时拨打消费者协会的12315热线进行投诉，消费者协会将对双方当事人进行调解。然而，消费者还可以通过其他途径解决问题。由于消费者协会主要具有舆论监督的作用，而没有行政执法权力，因此消费者可以保留相关重要证据，并寻求专业律师的帮助来起诉商家侵犯其权益的行为。
1、网上直接投诉；
2、直接向消费者权益保护委员会投诉；
3、拨打12315热线电话，该热线是全国统一的服务热线，提供24小时人工服务，早上9点到晚上9点接听投诉，晚上9点到第二天早上9点接听录音投诉。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定：
消费者协会履行以下公益性职责：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。
综上所述，消费者协会主要发挥舆论监督的作用。消费者协会的热线电话"12315"只在特定情况下才能受理投诉。如果无法解决问题，消费者协会将提供解决方案。如果您还有其他问题，欢迎咨询相关法律专业人士。
特价、减价和打折商品的法律定义及规定。这些商品属于正品，仅在价格上给予消费者优惠，不代表商品本身存在质量问题。商家必须保证商品质量，消费者在购买时应有退换权利。对于商家不公平的格式合同，消费者可以向相关部门投诉举报。购买特价商品时，消费者应要求经营者
公司中第一责任人的定义及其职责。第一责任人包括部门员工和部门负责人，需记录投诉者的信息并及时上报。公司设立产品质量投诉处理小组，由质管部、生产部、销售片区负责人组成，负责处理投诉事件。处理投诉时需分析原因、沟通并坚持原则，处理方式包括赔礼道歉、赠送产
产品质量申诉和投诉的受理程序，依据相关法律法规，包括受理范围、条件和程序等。申诉和投诉的受理范围涉及消费者在使用购买产品或商品时遇到的质量问题、安全隐患等。受理程序包括填写申诉（投诉）表、提供相关证明材料、购货凭证等，并经过调查核实处理、调解处理等环
众所周知，过期的食品会发生品质变化，产生大量致病细菌。如果食用过期食品，还有可能导致食物中毒和急性传染病。太原市消费者协会工作人员告诉记者，在超市购买到过期商品后，可以拨打12315投诉电话进行维权，太原市工商管理局相关人员会到消费者购买过期食品所在超市
