消费者协会在维护消费者权益方面发挥着舆论监督的重要作用。消费者协会的热线电话号码"12315"只在特定情况下才能受理投诉。如果无法解决问题，消费者协会将提供解决方案，并将电话转接至市级机构，然后再分派给各个区域。消费者可以继续拨打消费者协会的12315热线，提出未获满意解决方案的投诉，请求协会再次协助处理。当消费者遭遇商家侵犯其权益时，可以及时拨打消费者协会的12315热线进行投诉，消费者协会将对双方当事人进行调解。然而，消费者还可以通过其他途径解决问题。由于消费者协会主要具有舆论监督的作用，而没有行政执法权力，因此消费者可以保留相关重要证据，并寻求专业律师的帮助来起诉商家侵犯其权益的行为。
1、网上直接投诉；
2、直接向消费者权益保护委员会投诉；
3、拨打12315热线电话，该热线是全国统一的服务热线，提供24小时人工服务，早上9点到晚上9点接听投诉，晚上9点到第二天早上9点接听录音投诉。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定：
消费者协会履行以下公益性职责：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。
综上所述，消费者协会主要发挥舆论监督的作用。消费者协会的热线电话"12315"只在特定情况下才能受理投诉。如果无法解决问题，消费者协会将提供解决方案。如果您还有其他问题，欢迎咨询相关法律专业人士。
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