远程购物消费纠纷的法律解决策略

淄博市工商局12315申诉举报指挥中心8月份受理消费者咨询、申诉、举报情况

与奥运有关的申诉成本月热点

淄博市工商局12315申诉举报指挥中心在8月份共受理了2390人次的消费者咨询、申诉、举报。其中，与奥运有关的申诉成为本月的热点问题。一经发布的关于停收个体工商户管理费和集贸市场管理费的通知，引发了市民们的广泛咨询。

围绕奥运 申诉不断

奥运期间，特别是开幕式当晚，淄博市出现了一些问题，如部分小区停电、有线电视信号传输不畅，导致市民无法正常收看有线电视节目，引发了许多纠纷。为了保护消费者的合法权益，淄博市工商局及时联系了供电部门和广电公司，要求他们派员前往现场解决故障，最大限度地维护了消费者的权益。

停收两费引发众多咨询

近日，财政部、国家发改委、国家工商总局联合发出通知，决定从2008年9月1日起在全国停止征收个体工商户管理费和集贸市场管理费。这一消息一经发布，引发了众多个体工商户和市场经营者的咨询。淄博市工商局正在积极请示上级部门，以维护市场的和谐稳定。

远程购物消费纠纷剧增

近日，淄博市工商局12315接到张店的杨先生的电话，他称自己在电视购物节目中购买了一条某明星代言产品，名为"黄金叶坠"，花费了四百多元。广告宣称这款叶坠采用专利技术，在天然树叶表层电镀黄金制成，每一款都是独一无二的。然而，仅仅佩戴半个月后，杨先生的母亲发现叶坠表层已经脱色，与电视广告所宣称的电镀黄金不符。杨先生多次拨打售后服务电话却一直占线，对这种时尚购物形式感到失望。

电视购物、网络购物等远程购物方式因其方便快捷、时尚新颖、价格低廉等特点而受到越来越多的人推崇。然而，由于目前国家尚未出台专门规定，且行业整体缺乏规范与自律，远程购物方面的纠纷频繁发生。目前，消费者所反映的远程购物问题主要包括：

欺诈行为

由于远程购物大多发生在异地，消费者无法亲自查看实物样品，只能依靠广告或图片了解商品，很难鉴别和挑选。一些不良商家利用这一点，向消费者提供质价不符的产品，甚至进行欺诈行为。

缺乏有效消费凭证

在远程购物中，经销商往往不主动提供发票等有效消费凭证，给消费者维权带来困难。此外，许多消费者反映，在拨打售后服务电话时经常占线或无人接听，甚至电话已停机或撤机，三包服务无法保障。

运输问题

远程购物大多通过邮局或快递公司进行产品运输，运输过程中可能造成产品损坏或丢失。此外，许多快递公司要求消费者在签字付款后才允许开封查看物品，一旦发生货物损坏或发错货等情况，责任难以确定，且会耽误正常使用，给消费者造成不必要的损失。

根据属地管辖原则，一旦远程购物发生纠纷，消费者需要到经销商所在地进行申诉或投诉，维权不便且成本增加。