吃到一半的火腿肠,竟然半只苍蝇夹在里边,这让消费者李先生大倒胃口,连吐了两次,身体仍是不舒服。18日,住在李沧区的李先生反映说,青岛福瑞德公司出尔反尔,开始承认是他们家生产的,答应赔偿80元,后来却改口说,这是一些小厂商违规生产。
火腿肠吃到一半 入眼竟有半只苍蝇
11月11日,住在李沧区附近的李先生,到利客来超市购买了2根青岛福瑞德公司生产的老式圆火腿,原价是11元一根,当时超市搞活动,买一根送一个。买回去后就放在家中,直到15日晚上吃饭的时候,才拿出来开封。
“我吃火腿一般都是直接拿着吃,不喜欢切片。”李先生说,吃到一半的时候,忽然发现里边有个黑色的物体,拿到眼前仔细一看,竟然是半只苍蝇。李先生说,当时就一阵恶心,跑到厕所把吃的全都吐了个干净,接连吐了两次,仍有些恶心。一直到晚上睡觉,身体还有些不舒服,胃里一直翻腾。
福瑞德公司改口火腿是小厂违规生产
出了这件事后,最让李先生不满的是,福瑞德公司处理态度一直拖拖拉拉,根本不积极,“当天晚上我就给他们打电话了。”李先生说,15日晚上厂家说领导出差,第二天早晨才能回来。就这样,早晨拖到下午,下午又拖到第二天。后来厂家一位车间主任过来看了下,说是火腿肠确实是他们生产的,可以赔偿80元钱。但是李先生并不满意,这两天仅仅是车费、误工费都不止这个钱。
“一开始我要的是500,不过那时候是在气头上。”李先生说,后来他要求厂家赔偿给他200元,但是福瑞德公司仍不答应。之后他就给一些媒体反映了这件事,再次联系到厂家后,厂家就改口了,这个火腿肠可能不是他们生产的,很多小厂商都打着他们的牌号违规生产。但是让李先生意外的是,虽然改口说火腿肠不是他们生产的,但福瑞德公司仍然表示,如果李先生答应不作追究,现在也可以拿到80元的补偿金。
福瑞德称消费者怀有其他目的
青岛福瑞德公司负责售后部主任李有春表示,顾客的要求确实是太高,不是公司拿不出这个钱,是标准定在那,不能说要多少就给多少。李有春称,而且只凭一眼很难断定这个就是公司的产品。之前在抚顺路就发生过这种事,一些小厂商贴牌违规生产。
“我们没答应他的要求,他就到处打电话。”李有春说,现在他们怀疑这位消费者不是针对产品,而是有其他目的。当初答应给一定的赔偿,也是为了拉拢客户,如果消费者仍不同意,那么只能走法律程序。
律师:建议协商解决[page]
山东元鼎律师事务所律师单正国表示,这个商品出现质量问题,并不能照搬《消费者权益保护》,上边的10倍赔偿规定,严格上只适用于假冒伪劣产品。对于李先生的遭遇,单律师称可以要求实际损失赔偿,比方说交通费、误工费,以及精神损失费等。
“双方能协商解决了最好。”单律师说,如果协商不成可以到消协投诉,如果还不能解决,那么可以走法律程序。单律师提醒,如果走法律程序,相应的证据需要消费者提供,还要到权威部门鉴定,过程相对繁琐了些,不过如果能证明产品确实是福瑞德生产,那么这个鉴定费,消费者可以要求厂商进行赔付。
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消费者权益保护法的适用和商家的违约责任。消费者有权了解商品和服务的真实情况,并拒绝隐形消费或强制消费。商家需按照与消费者的约定履行义务,否则需承担违约责任。消费者在遇到消费纠纷时,可选择投诉渠道,如联系平台方、向行业协会投诉等。投诉也可能不被受理,如