案情：
朱女士母亲是江心洲农民，之前都是将钱存到农行一年定期账户，每年到期转存。最近，家里急需用钱，朱女士才发现，原来母亲一年前并未将钱存进银行，而是买了泰康人寿的理财产品。但是她母亲是文盲，平时连字也不认识，按她所述：当时有个小伙子在银行，说存他那里可以获得比银行高的利息，她就存了，买了保单后也从没有人跟她联系过。朱女士去银行理论，银行却不肯认账。
律师说法：
根据《保险法》的配套规章之一的《人身保险新型产品信息披露管理办法》规定：向个人销售新型产品(即为投资连结保险、万能保险、分红保险等)的，保险公司提供的投保单应当包含投保人确认栏，并由投保人抄录下列语句后签名：“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性”。朱女士的母亲是文盲，故不可能抄录该语句，所以该保单的形成本身就不符合规定。另外，根据规定：保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成，并进行详细记录。朱女士母亲购买保单后也未接到任何回访。所以可以直接前往泰康人寿要求退还保费，如若不成则可前往保监会投诉。
相关法律知识：
《保险法》第十六条 订立保险合同，保险人就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的，投保人应当如实告知。
投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除合同。
前款规定的合同解除权，自保险人知道有解除事由之日起，超过三十日不行使而消灭。自合同成立之日起超过二年的，保险人不得解除合同；发生保险事故的，保险人应当承担赔偿或者给付保险金的责任。
投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费。
投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但应当退还保险费。
保险人在合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的，保险人不得解除合同；发生保险事故的，保险人应当承担赔偿或者给付保险金的责任。
保险事故是指保险合同约定的保险责任范围内的事故。
自愿保险与强制保险的区别。自愿保险基于平等互利、等价有偿的原则，双方自愿订立保险合同；而强制保险则是根据国家法律和法规规定，特定人员必须参加的保险，范围受严格限制。如机动车第三者责任保险通常为强制保险。
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