关于洗衣洗涤行业的合法权益保护办法

第一条：目的和依据

为了保护广东省的消费者和经营者的合法权益，规范洗衣洗涤行业的经营行为，公正、公平、合理地解决洗衣洗涤行业中出现的消费争议。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《广东省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》以及其他相关法律法规的规定，结合广东省洗衣洗涤行业的实际情况，经广东省洗染行业协会和广东省工商联洗衣洗涤业商会制定，并由全体会员通过的本办法。

第二条：会员单位的遵守

凡在广东省从事洗衣洗涤业的协会会员单位和商会会员单位，应自觉遵守本办法的规定。

第三条：洗涤前的检查和告知

在接收衣物进行洗涤时，经营者应仔细检查衣物上的污渍、磨损程度、色泽、坚牢度、虫蛀霉变、缺漏件等残缺或瑕疵情况，并告知消费者可能在洗涤后产生的不良后果。同时，应当在洗涤凭证上注明这些情况，并由双方签名确认。如果发生漏检等情况，经营者必须在两天内与消费者取得联系，并要求消费者书面确认再次洗涤，否则由经营者承担相应的后果。

第四条：洗涤费的收取

消费者在送洗衣物时可以自主选择非保价洗涤或保价洗涤。选择非保价洗涤的，洗涤费按照非保价洗涤标准收取；选择保价洗涤的，洗涤费按照消费者申报的保价金额的一定比例（不超过5%）收取，但不得低于非保价洗涤的收费标准。

第五条：洗后衣物的领取和检验

消费者在领取洗后衣物时，经营者应提醒消费者现场检验衣物的质量和数量，如发现问题应当立即提出。对于保价洗涤的消费者，必须当场检验衣物的质量和数量，如无异议办完领取手续离店后，则视为保价洗涤协议全部完成，双方互不承担责任。对于非保价洗涤的消费者，如果在离店后发现衣物存在漏检导致的质量问题，必须在两天内向经营者提出，经营者应进行返工。

第六条：洗涤质量不达标的处理

如果衣物经过洗涤后未能达到洗涤标准，经营者应提供免费返工服务。如果返工一次仍未达到质量要求，经营者应退还洗涤费给消费者，但已经在洗涤前声明不能去除或只能尽量去除的污渍除外。

第七条：衣物损坏的赔偿

如果衣物在洗涤过程中造成局部损坏，经营者应进行修复。对于经过修补后仍无法修复或丢失的衣物，经营者应按照以下方式进行赔偿给消费者：