实体店商家拒绝退货，消费者应如何维权

消费者权益保护法保障消费者权益

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会具有公益性职责，其中包括向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。

消费者协会的职责和权力

消费者协会除了提供消费信息和咨询服务外，还有以下职责和权力：

1. 参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
2. 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
3. 向有关部门反映、查询有关消费者合法权益的问题，并提出建议；
4. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
5. 委托具备资格的鉴定人对涉及商品和服务质量问题的投诉事项进行鉴定，并告知鉴定意见；
6. 支持受损害的消费者提起诉讼或者依照法律提起诉讼，以维护消费者合法权益；
7. 通过大众传播媒介揭露、批评损害消费者合法权益的行为。

政府支持消费者协会的职责履行

各级人民政府应当给予消费者协会必要的经费等支持，以保障其履行职责。

消费者协会的责任和义务

消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，积极倾听消费者的意见和建议，并接受社会监督。

如何维权

如果消费者在实体店购买的商品存在质量问题或者不满意，但商家拒绝退货，消费者可以采取以下措施维护自身权益：

1. 咨询消费者协会：消费者可以向当地消费者协会咨询，获取相关法律法规和维权信息，寻求专业的建议和帮助。
2. 投诉消费者协会：消费者可以向消费者协会投诉商家的不良行为，消费者协会将对投诉事项进行调查、调解，并提供相应的支持。
3. 鉴定商品质量问题：如果涉及商品质量问题，消费者可以委托具备资格的鉴定人对商品进行鉴定，鉴定人应当向消费者提供鉴定意见。
4. 法律诉讼：如果商家的行为严重损害了消费者的合法权益，消费者可以依照法律提起诉讼，通过法律手段维护自身权益。