事件回顾

时间:2026-03-10 浏览:17次 来源:由手心律师网整理
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在实践中,近年来不断兴起的旅游第三方平台,除了提供旅游方案,团购活动之外,更是有便捷且相对便宜的购买机票的服务。本是一件方便大家的好事情,可是在去年消费投诉事件中,“携程私吞退票费”也一度引起热气。这中间到底是个怎样的事情?对于这个问题,那么接下来,手心律师网小编整理了一些相关的资料和各位朋友一起来了解了解关于私吞退票费应该谁担责。

2015年8月15日,韩先生在**公司经营的“携程旅行网”下单购买机票。网页订单显示该机票信息为:大理→昆明单程;日期2015年9月3日,包含50元民航发展基金在内总金额为人民币920元。韩先生如数支付上述款项,后通过该张机票承运人中国**航空股份有限公司查询得知,这张机票航程包括“大理→昆明→丽江”。

8月19日,**航空公司提供航空运输电子客票行程单

**航空公司向韩先生填开《航空运输电子客票行程单》,载明这张机票包括9月3日大理至昆明以及9月7日昆明至丽江两个航段;票价840元,民航发展基金100元,合计940元;不-得签转、退改。韩先生发现自己订的单程机票变成了联程机票,联系**公司交涉未果。

根据案情说理

**公司的行为构成欺诈,侵害了消费者的知情权和自主选择权,扰乱了民航客运的售票秩序,应承担法律责任。

消费者维权的途径

消费者在面对类似情况时,可以采取以下途径维权:

1.与经营者协商和解

首先,消费者可以与经营者进行协商和解,尝试解决纠纷。

2.请求消费者协会调解

如果无法通过协商解决,消费者可以请求消费者协会进行调解,寻求公正的解决方案。

3.向有关行政部门申诉

如果消费者认为自己的权益受到了侵害,可以向相关行政部门进行申诉,寻求行政力量的支持。

4.根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁

如果与经营者达成了仲裁协议,消费者可以根据协议提请仲裁机构进行仲裁,以寻求公正的裁决。

5.向人民法院提起诉讼

如果以上途径无法解决问题,消费者可以向人民法院提起诉讼,通过法律手段来维护自己的权益。

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