
2015年8月15日,韩先生在**公司经营的“携程旅行网”下单购买机票。网页订单显示该机票信息为:大理→昆明单程;日期2015年9月3日,包含50元民航发展基金在内总金额为人民币920元。韩先生如数支付上述款项,后通过该张机票承运人中国**航空股份有限公司查询得知,这张机票航程包括“大理→昆明→丽江”。
**航空公司向韩先生填开《航空运输电子客票行程单》,载明这张机票包括9月3日大理至昆明以及9月7日昆明至丽江两个航段;票价840元,民航发展基金100元,合计940元;不-得签转、退改。韩先生发现自己订的单程机票变成了联程机票,联系**公司交涉未果。
**公司的行为构成欺诈,侵害了消费者的知情权和自主选择权,扰乱了民航客运的售票秩序,应承担法律责任。
消费者在面对类似情况时,可以采取以下途径维权:
首先,消费者可以与经营者进行协商和解,尝试解决纠纷。
如果无法通过协商解决,消费者可以请求消费者协会进行调解,寻求公正的解决方案。
如果消费者认为自己的权益受到了侵害,可以向相关行政部门进行申诉,寻求行政力量的支持。
如果与经营者达成了仲裁协议,消费者可以根据协议提请仲裁机构进行仲裁,以寻求公正的裁决。
如果以上途径无法解决问题,消费者可以向人民法院提起诉讼,通过法律手段来维护自己的权益。
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