根据法律和法规的规定，消费者在发生争议后的2年内可以向消费者协会或行政机关投诉或申诉。然而，消费者在与商店发生争议后应及时投诉，不要拖延时间。因为时间的延长可能导致证据丢失的情况。此外，一些易腐烂或易损坏的商品随着时间的推移，其质量问题很难鉴别。特别是对于实行“三包”政策的商品来说，一旦超过“三包”期限，解决争议将变得更加困难。因此，一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。
当消费者的权益受到损害时，无论是与生产单位、销售经营者进行协商，还是向相关部门投诉，都应实事求是地说明情况，不夸大、不缩小、不歪曲、不隐瞒事实真相。
在投诉时，消费者的理由应当是正当的，并符合国家相关法律法规，如《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等。因此，消费者应学习相关法律法规，正确使用法律武器，依法要求退换货或索赔，以便公正、准确、迅速地解决问题。
在投诉时，消费者应向相关部门提供书面材料，并提供购货时的发票或售货凭证。书面材料应包括购货或接受服务的时间、项目，投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮编、单位名称、联系人姓名，受损害的事实，所购商品的名称、型号、规格、数量、价格、生产单位以及与责任人交涉的经过。在投诉服务质量问题时，还应写明责任人的姓名或营业证号。此外，投诉时应提供旁证材料，如购物发票等，最好保留原件并提交复印件。需要注意的是，不要邮寄票证、单据及实物样品，以防丢失。
如果消费者要求赔偿，必须提供与产品造成损害相关的证据，如医生的诊断证明、为治疗所支付的医疗费用、误工费、生活补助费等费用的单据，以及为安葬死者支付的丧葬费用的单据。只有提供充分证明损害事实发生的证据，才能获得赔偿。
消费者协会的权利和职责。协会可以提供消费信息和咨询服务，参与法律和标准制定，监督和检查商品和服务质量，反映问题并提出建议，受理投诉并调解纠纷。协会还有权委托鉴定、支持消费者提起诉讼、揭露和批评损害消费者权益的行为。政府应给予协会必要的支持，而其他依法
国家工商行政管理总局公布的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》。该办法规范了处理消费者投诉的程序，保护消费者权益。办法规定了消费者投诉的适用范围、原则、民事争议的调解制度等内容。同时，明确了各级工商行政管理部门处理消费者投诉的职责和管辖权，并规定了
无中文说明的商品是否可退货的问题。律师解答指出，根据相关法律规定，商品在销售时必须标明中文产品名称、生产厂名和厂址，否则违反法律规定。消费者有权要求商家承担退货、退款、赔偿等违约责任，并可向质量监督部门投诉。产品质量法规定了产品标识的真实性、必要性和
消费者在面对开发商侵犯权益时的维权途径及注意事项。消费者可先尝试民事协商，协商不成可向消费者协会投诉并利用投诉披露制度。同时，根据具体情况，消费者可向行政部门、房屋主管部门或律师协会申诉。但需注意，消费者协会和行政部门只具有调解权，消费者应做好心理准
