销售者的责任和消费者的投诉权利

一、销售者的责任

根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条的规定，如果销售者售出的产品存在以下情形之一，销售者应承担修理、更换或退货的责任，并赔偿消费者的损失：(一) 产品不具备应有的使用性能，但事先未作说明；(二) 产品不符合包装或产品上注明的产品标准；(三) 产品不符合产品说明、实物样品等所表明的质量状况。如果销售者履行了上述责任后，发现责任实际上应由生产者或其他供货者承担的，销售者有权向生产者或供货者追偿。如果销售者未按照法律规定提供修理、更换、退货或赔偿损失的，市场监督管理部门有权责令其改正。另外，对于生产者之间、销售者之间或生产者与销售者之间订立的买卖合同或承揽合同，如果有不同的约定，合同当事人应按照合同约定执行。

二、消费者的投诉权利

消费者在购买商品后发现质量问题或对所接受的服务不满意时，有权向消费者协会投诉。消费者可以选择与商店协商解决，如果协商不成功，可以直接向消费者协会投诉，无需经过协商。投诉的时间限制是一个重要问题。根据法律法规的规定，消费者在发生争议后的两年内可以向消费者协会或行政机关投诉或申诉。然而，消费者应尽快向消费者协会投诉，不要拖延时间，因为时间一长，可能会导致证据丢失。此外，一些商品如果存放时间过长，很难鉴别其质量问题。特别是对于实行“三包”政策的商品，一旦超过“三包”期限，解决争议将更加困难。因此，一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。消费者可以以书面或口头形式向消费者协会投诉。如果消费者因工作或学习繁忙无法亲自前往消费者协会投诉，可以选择以书面形式投诉，并通过邮寄方式送达。在书面投诉中，应明确购物时间、商店名称、地址，最好能提供邮政编码和联系电话。同时，详细描述质量问题发生的时间、经过，或对服务不满意的具体表现，阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和是否符合“三包”政策的说明。最后，写上自己的姓名、地址、邮编和联系电话。最重要的是附上购物发票的复印件等凭证。如果商品有特殊情况，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等，也应在投诉信中说明，以供消协参考。对于某些质量问题投诉，由于涉及到让消费者协会亲眼目睹商品质量问题的情况，消费者必须亲自前往消协所在地投诉。在投诉时，消费者应携带购物发票和实物等证据。口头投诉时，消费者应口头叙述争议的前因后果，可以按照书面投诉的条理进行叙述。对于消费委员会接待同志的提问，消费者应如实回答，无论是书面投诉还是口头投诉，都必须客观、真实、全面。最后，消费者需要填写投诉表格。