国际消费者权益日3·15：12315小程序助力维权

新一代消费者维权小程序问世

2017年3月14日，国家工商总局在全国12315互联网平台上线启动仪式上，正式发布了全新的“12315”小程序，为消费者提供了随时随地在微信上进行投诉举报的便利。

小程序的广泛应用

自2017年1月9日小程序正式上线以来，政务民生服务已经广泛应用于微信平台上，为市民提供了诸多生活便利。

“12315”小程序的使用方法

用户只需在微信客户端的搜索窗口中输入“12315”，点击“搜一搜”，即可访问“12315”小程序。通过该小程序，用户可以进行投诉、举报以及查询相关维权知识，具体功能如下：

一、用户可选择“我要投诉”，针对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉。

二、用户可选择“我要举报”，对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。一旦投诉或举报成功，系统将生成案件编号，用户可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。

此外，用户还可以通过“12315”小程序查询经营者基本信息及地理位置，了解消费者维权法规和维权知识。

便捷的维权入口

投诉或举报成功后，系统将生成案件编号，用户可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。

“12315小程序”的推出为原有以电话服务为基础的12315服务体系提供了全新的补充。

小程序具有获取便捷、体验轻便、无需安装下载、即用即走等特点，为普通消费者提供了方便快捷的投诉和举报入口。同时，它也为国家工商总局和各地工商、市场监管部门高效收集、管理、处理和反馈维权诉求提供了有效的渠道。监管部门可以通过该小程序实现消费者诉求网上处理流程的透明化，极大提升政务民生服务的体验和效率。