2017年3月14日，国家工商总局在全国12315互联网平台上线启动仪式上，正式发布了全新的“12315”小程序，为消费者提供了随时随地在微信上进行投诉举报的便利。
自2017年1月9日小程序正式上线以来，政务民生服务已经广泛应用于微信平台上，为市民提供了诸多生活便利。
用户只需在微信客户端的搜索窗口中输入“12315”，点击“搜一搜”，即可访问“12315”小程序。通过该小程序，用户可以进行投诉、举报以及查询相关维权知识，具体功能如下：
一、用户可选择“我要投诉”，针对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉。
二、用户可选择“我要举报”，对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。一旦投诉或举报成功，系统将生成案件编号，用户可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。
此外，用户还可以通过“12315”小程序查询经营者基本信息及地理位置，了解消费者维权法规和维权知识。
投诉或举报成功后，系统将生成案件编号，用户可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。
“12315小程序”的推出为原有以电话服务为基础的12315服务体系提供了全新的补充。
小程序具有获取便捷、体验轻便、无需安装下载、即用即走等特点，为普通消费者提供了方便快捷的投诉和举报入口。同时，它也为国家工商总局和各地工商、市场监管部门高效收集、管理、处理和反馈维权诉求提供了有效的渠道。监管部门可以通过该小程序实现消费者诉求网上处理流程的透明化，极大提升政务民生服务的体验和效率。
如何保证网络消费者的公平交易权。建议加强销售者的信息披露义务，政府应加强对网络销售者的监察力度并建立信用体系。同时，规范格式合同的使用，提供示范文本并落实审查监督机制。扩展网络消费者权益咨询、救济渠道，并鼓励消费者加强自我保护意识。网络消费中的格式合
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消费欺诈行为的认定标准、禁止行为和处罚措施。认定标准包括经营者是否具有欺诈的故意、是否采取欺骗手段以及是否诱使消费者产生错误意思。禁止行为包括以虚假名称、虚假宣传、虚假价格等方式欺骗消费者。对于存在欺诈行为的经营者，应按照消费者权益保护法的相关规定进
新消费法对于商品或服务欺诈行为的赔偿标准，规定了经营者欺诈行为的判断依据。包括根据经营者的手段、是否误导消费者以及主观行为等方面进行判断。如果经营者存在欺诈行为，消费者有权要求三倍赔偿。同时，文章详细列举了欺诈行为的常见形式，如掺杂掺假、虚假宣传等。
