2017年3月14日，国家工商总局在全国12315互联网平台上线启动仪式上，正式发布了全新的“12315”小程序，为消费者提供了随时随地在微信上进行投诉举报的便利。
自2017年1月9日小程序正式上线以来，政务民生服务已经广泛应用于微信平台上，为市民提供了诸多生活便利。
用户只需在微信客户端的搜索窗口中输入“12315”，点击“搜一搜”，即可访问“12315”小程序。通过该小程序，用户可以进行投诉、举报以及查询相关维权知识，具体功能如下：
一、用户可选择“我要投诉”，针对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉。
二、用户可选择“我要举报”，对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。一旦投诉或举报成功，系统将生成案件编号，用户可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。
此外，用户还可以通过“12315”小程序查询经营者基本信息及地理位置，了解消费者维权法规和维权知识。
投诉或举报成功后，系统将生成案件编号，用户可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。
“12315小程序”的推出为原有以电话服务为基础的12315服务体系提供了全新的补充。
小程序具有获取便捷、体验轻便、无需安装下载、即用即走等特点，为普通消费者提供了方便快捷的投诉和举报入口。同时，它也为国家工商总局和各地工商、市场监管部门高效收集、管理、处理和反馈维权诉求提供了有效的渠道。监管部门可以通过该小程序实现消费者诉求网上处理流程的透明化，极大提升政务民生服务的体验和效率。
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消费维权中欺诈消费者行为及其表现形式。经营者可能通过掺杂掺假、虚假宣传、欺骗性销售等手段欺诈消费者。价格欺诈行为包括在同一交易场所使用两种标价签或价目表以低价招揽顾客并以高价结算等情况。对于欺诈行为，消费者有权要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额通常为
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代购商品致人伤害时代购应承担的法律责任，包括民事赔偿和惩罚性赔偿。同时，针对网络购物中遇到的三无产品问题，阐述了消费者的维权方式和相关法律责任，包括向相关部门举报、要求退赔等。解决纠纷的理想途径是通过协商或向当地工商部门投诉等方式。
