为保护广大消费者的合法权益，推进海峡西岸经济区建设，构建社会主义和谐社会，根据省人民政府的原则同意，现提出加强12315消费维权工作的意见。
各级政府应重视和加强12315消费维权网络建设，推进12315进农村、进社区、进商场，将消费纠纷解决在基层，促进社会稳定和谐。乡镇政府、街道办事处应设立“12315消费维权服务站”，行政村、社区、商场、超市、集贸市场、旅游景点、繁华商业街区等设立“12315消费维权服务点”。这些服务站和服务点负责受理消费者投诉、调解消费纠纷、宣传消费者权益保护法律法规以及提供消费咨询服务。
各级政府应加强对消费维权工作的领导，将其作为保护人民群众利益、强化社会管理和公共服务职能、促进社会稳定和谐的重要举措。要成立消费维权工作协调机构，由工商行政管理部门牵头，其他相关部门参加，建立成员单位联席工作会议制度，研究、协调解决消费维权工作中的问题。
各级政府应加大消费维权工作力度，建立集中受理、实时分流、分级督办的消费者申诉举报咨询大平台，整合政府资源，提高工作效能。要建立12315消费者申诉举报指挥中心和数据分析中心，畅通受理渠道，提高服务效率。工商行政管理部门还应对消费者申诉举报的分布、动态和热点问题进行分析，为政府及相关部门提供决策参考。
各行业主管部门应根据12315提供的信息，组织行业整顿，督促、指导行业建立消费维权自律制度，规范行业行为。行业组织应制定符合法律规定且适应行业发展水平的行规行约，加强行业自律，对消费者负责。经营者应强化诚信经营意识，公平交易，文明服务，接受相关政府部门的监督指导，积极解决消费纠纷。
各级消费者权益保护委员会应通过12315消费维权网络更好地履行监督职能。要协助12315调解各类消费纠纷，组织多方力量研究解决疑难、复杂的消费纠纷，向经营者提出加强自律和诚信经营的意见及建议。同时，要加强与各级12315的协作与配合，形成消费者权益保护工作合力。
新闻媒体应积极支持12315消费维权工作，宣传12315消费维权网络建设的意义和作用，及时报道工作动态和典型案例。要广泛宣传消费者权益保护的法律法规和政策，提高消费者维权意识，引导消费者通过12315依法保护自身合法权益。同时，要披露制售假冒伪劣、消费欺诈等违背诚信、扰乱市场经济秩序、侵害消费者权益的行为，发挥舆论监督作用。
要加强经费保障，确保消费维权工作的顺利进行。各级政府应给予必要的支持，工商部门负责工作机构建设、执法装备、信息化建设等的经费保障。此外，还应加强督查考评，提高工作人员的业务素质。
福建省人民政府办公厅
2007年2月15日
网上购物的维权方法。当购买的商品出现问题时，应明确责任并与商家沟通协商补偿方式。如无法解决，可借助交易平台的投诉机制或向公安机关报案。网购纠纷也可通过网站投诉、网上报案或向消协投诉等途径解决。在维权过程中，消费者应保留相关证据，并注意向票据盖章单位所
电子商务法对消费者权益保护的规定，其中详述了电子商务经营者的保护义务以及电子商务平台的义务和责任。电商经营者应履行多种义务，包括确保商品安全、披露真实信息、公平交易等；电商平台则需区分自营业务、保留消费者评价、合理宣传和协助消费者维权等。此外，消费者
王先生等人在美容美发店遭遇“天价服务费”的维权问题。商家隐瞒真实情况，进行欺骗宣传，违反了市场交易的诚实信用原则，侵犯了消费者的合法权利。商家未明码标价，通过虚假宣传诱导消费者，已违反法律义务。消费者可依法主张3倍赔偿。
消费者权益保护法规定下的投诉程序。消费者在购买商品或接受服务时，若权益受损可向消协投诉，可选择书面或口述方式。口述投诉需记录必要信息，并搜集实物证据来证明权益受损。消费者应积极维权，推动消保工作的开展，促进消费市场的健康发展。
