苹-果手机自燃问题的法律解释

苹-果手机自燃问题的背景

根据上海市消费者权益委员会的数据显示，最近有8名消费者的苹-果手机发生了自燃的情况。虽然苹-果官方已经为这8名用户更换了新机，但对于自燃原因并没有做出解释。同时，苹-果新一代大屏双摄像头iPhone7Plus的上市也引发了一些问题，一些用户抱怨称其摄像头附近有电流声，且声音持续存在，严重影响使用体验。

苹-果官方的义务与责任

根据相关法律人士的观点，苹-果官方有义务召回部分手机并进行研究，以解决这类问题。如果苹-果迟迟不提出解决方案，将会损害消费者的权益，并对苹-果品牌形象产生不良影响。

消费者的基本权利

根据《消费者权益保护法》，消费者享有以下基本权利：

1. 人身、财产安全权利：消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权要求商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

2. 知情权利：消费者有权了解购买、使用的商品或服务的真实情况，包括价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等相关信息。

3. 自主选择权利：消费者有权自主选择商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或不购买商品、接受或不接受服务。消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

4. 公平交易权利：消费者在自主选择商品或服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

5. 赔偿权利：消费者因购买、使用商品或接受服务时受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

6. 维权团体权利：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7. 知识获取权利：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，应努力掌握所需商品或服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。

8. 尊重权利：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9. 监督权利：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

消费者维权的途径

一、协商解决

消费者与经营者在发生争议后，可以通过协商解决的方式，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，解决纠纷。这是一种快速、简便的争议解决方式，常用于日常生活中的消费者权益争议。

二、投诉、调解

消费者可以通过电话、信函、面谈、互联网等形式向消费者权益保护组织投诉，要求保护自己的合法权益。投诉的内容应包括投诉人和被投诉方的基本情况，购买商品的相关信息，受损害的具体情况等。消费者投诉可以通过消费者协会进行调解解决。

三、行政申诉

消费者和经营者发生权益争议后，可以向相关行政部门提出申诉，请求依法解决争议。行政申诉具有高效、快捷、力度强等特点。消费者申诉后，可以与经营者协商和解，达成和解协议，并撤回申诉；也可以通过仲裁机构进行仲裁；还可以撤回申诉，向人民法院提起诉讼。

四、提起诉讼

当消费者的合法权益受到侵害时，可以向人民法院提起诉讼，请求法院依法审判。消费者提起诉讼必须满足原告与被告有直接利害关系、有具体的诉讼请求和事实、理由，并属于人民法院受理民事诉讼的范围和管辖。消费者的诉讼属于民事诉讼范畴。