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西安市消费者协会制定投诉披露制度,保护消费者权益

时间:2026-06-09 浏览:13次 来源:由手心律师网整理
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新规定:消协有权揭露经营者的不当行为

根据《西安市消费者协会投诉披露制度》,自3月15日起,消费者协会将揭露经营者的六种不当行为。这些行为包括:不接受消协对投诉事项进行调查,或者干扰、阻碍消费者协会履行调查、调解职能;对消协发送的消费者投诉处理函件,在规定时间内不给予明确答复或故意拖延,并且在催办后仍拒绝说明正当理由;故意拖延或拒绝履行消协主持下达成的调解协议中应承担的责任;以欺诈等恶劣手段欺骗消费者;同一企业的产品或服务在一个季度内有三起以上投诉且未达成和解,半年内有五起以上投诉且未达成和解,一年内有八起以上投诉且未达成和解;以及其他严重损害消费者合法权益的行为。

投诉案件披露范围扩大

西安消协投诉部主任马世群表示,披露的投诉案件还将包括西安各区、县消协提供的典型案件。该制度的制定是根据《消费者权益保护法》授予消协的职能,即“对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒体予以揭露、批评”。这一举措将有助于加强对商品和服务的社会监督,保护消费者的合法权益。

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