在这个网购风靡的时代，每个人都可以足不出户便随心购买自己心仪的东西。而许多商家为了吸引更多客户的注意，其店内的部分商品也会以其折扣价出售。但却常听到身边有喜欢网购的朋友反映，折扣价购买的商品有时会与图片不符，这时，作为消费者的我们是否可以退货呢？相关规范又是如何规定的呢？下面，手心律师网小编就为您整理出相关的淘宝争议处理规范，供您阅读，希望可以帮助到您。
第一条：商品符合法律法规规定
根据淘宝争议处理规范第二章，售中争议处理规范第二节交易标的规范如下：根据第八条规定，卖家在交付给买家的商品时，必须符合法律法规的相关规定，不得出售假冒商品。此外，所售商品还必须符合《淘宝规则》中关于商品的相关规定。
第二条：商品如实描述
根据第九条规定，卖家在描述商品时，应当如实描述商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息。在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等淘宝提供的渠道中，卖家必须对商品进行真实、完整的描述。
第三条：商品质量保证
根据第十条规定，卖家对所售商品的质量承担保证责任。卖家必须确保交付给买家的商品在合理期限内可以正常使用，并且不会对人身财产安全造成危险。此外，商品还必须具备应有的使用性能，并符合商品或其包装上注明的标准。
第四条：三包规定
根据第十一条规定，如果商品属于法律法规规定的三包范围内，买家可以要求卖家履行换货或维修义务。卖家必须按照买家的要求提供相应的服务。
第五条：闲置商品的描述
根据第十二条规定，如果卖家所售商品为闲置商品，卖家应当对宝贝详情、瑕疵异常以及宝贝的维修记录进行详细真实的描述。瑕疵异常的认定范围可以参考但不限于划痕、掉漆、掉皮、生锈、污渍、起球、损伤、残缺、开裂等。
第六条：虚拟物品的交付
根据第十三条规定，如果卖家所售商品为虚拟物品，卖家必须确保交付给买家的虚拟物品符合约定的使用目的和期限，并按照订单约定的数量进行交付。根据以上规定，即使以折扣价购买的商品，如果实际商品与图片不符，买家仍然有权向卖家提出退货申请。
签收规范规定，商品与图片不符可拒签
第一条：商品验收
根据签收规范（七），收货人在签收商品时，应当对商品进行验收。对于涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款时限内进行验收。
第二条：表面一致的判断
所谓的“表面一致”，指的是收货人凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符。对于表面一致的判断范围，可以参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。因此，买家在收货时应确认商品是否与原物一致，如若不是，则可以选择不签收。
