连锁店管理制度

第一章 连锁店管理岗位职责

一、连锁店管理制度适用范围

本连锁店管理制度适用于连锁店全体员工。

二、连锁店店长的岗位职责

1. 全面负责人事、销售、财务、仓库等工作，并定期向上级汇报。
2. 审核店铺交给上级的各项报表，并签字以示负责。
3. 维护公司的统一形象，遵守公司的一切制度，接受上级的督导。
4. 把握商品销售及库存情况，分析销售数据以控制库存。
5. 制定工作目标并带领全体导购员努力完成目标。
6. 支持和引导高级导购，培养和正确使用人才。
7. 建设和完善例会工作，调动导购员的积极性。
8. 组织团队建设活动，促进员工的团结友爱。
9. 执行公司制度和工作流程，并督导导购员的执行情况。
10. 进行公平、合理的人事调动，促进团队精神的建设。
11. 带领导购员进行场景调整，提升销售能力。
12. 与顾客沟通，收集顾客意见，建立和完善客户服务工作。
13. 组织仓库盘点和店堂盘点工作，确保帐、物、款相符。
14. 督导交接班工作及财务交接工作。
15. 收集销售动向和竞争店情报，分析并反馈给上级主管。

三、连锁店导购员的工作职责

1. 维护品牌形象。
2. 协助上级完成日常工作及其他任务。
3. 接受上级督导。
4. 及时反馈货品走向，确保销售。
5. 礼貌对待顾客，不与顾客发生争吵。

四、门店主管的工作职责

1. 协助店长完成店务工作及其他任务。
2. 接受上级督导。
3. 处理问题并及时反馈。
4. 组织店员进行销售工作，发挥基层管理作用。

五、连锁店仓库管理员岗位职责

1. 忠于职守，接受上级督导。
2. 记录日出仓单、日入仓单。
3. 根据销售情况控制库存，调整库存和样式。
4. 协助销售工作。
5. 定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。
6. 按财务要求使用合法单据支帐。
7. 与卖场核对出仓数。

六、连锁店收银员的工作职责

1. 保持礼仪和维护品牌形象。
2. 记录销售并汇总，完成交接工作。
3. 接听店内电话。
4. 接受主管督导，协助完成店务工作。
5. 检查并辨别假币，详细统计。

第二章 连锁店日常管理制度

一、考勤

1. 员工每天提前10分钟到岗，下班前打扫店内卫生。
2. 工作时间为上午7:00至下午18:00，可根据实际情况调整。
3. 迟到15分钟内视为迟到，早退15分钟视为早退。
4. 迟到或早退一次根据规定处罚，超过15分钟视为半日事假。
5. 连续旷工三日或一年内累计旷工六日者，公司保留辞退权利。
6. 员工请假应提前一天向店长提出书面申请。
7. 外出必须请假，违者罚款10元。
8. 严禁迟到、早退或无故离开工作岗位，违者罚款。

二、行为规范

1. 严禁聊天、玩游戏、喧哗、打闹等与工作无关的行为。
2. 搞好上下级、同事和其他部门的关系，严禁挑拨离间。
3. 服从领导，按时完成工作任务，严禁越级报告工作。
4. 严禁谈论有损企业利益和形象的话，做有损企业利益和形象的事。
5. 严禁多占、偷拿、私用公物。
6. 管理人员要端正姿态、和蔼待人、精通业务，严禁冷漠、挖苦同事和客人。
7. 营销部门要加强管理，严禁损害公司利益的行为。
8. 财务人员要认真负责，严禁不当行为。
9. 注意节约，反对浪费，严禁故意浪费和损害公物。
10. 严禁造谣生事、搬弄是非等影响工作和团结的行为。
11. 离职员工不得侵犯公司商业秘密，违者将受到法律制裁。
12. 严禁打架斗殴，违者将受到开除或司法处理。
13. 员工应挺身而出帮助企业和员工遭到危险、损失或侵害时。
14. 参加会议要按时出席，不得迟到、早退、离席。
15. 员工必须着工作服、佩戴胸卡上岗。
16. 爱护公物设备，严禁损害。
17. 熟练掌握业务技能，严禁违反操作规程。

第三章 连锁店营销管理制度

一、店面销售管理

加强服务礼仪、售后服务、客户回访等工作，强化店面营销职能。

二、批发商

1. 收集大客户信息，进行大客户回访，建立大客户档案。
2. 通过宣传提高连锁店知名度和美誉度，打造知名品牌。
3. 建立大客户回访制度。

三、连锁店代理商

1. 严把代理商资质关。
2. 强化经营理念，保护代理商利益。
3. 建立区域市场保护制度。
4. 加强对代理商的营销指导工作。

第四章 连锁店绩效管理制度

1. 绩效考核实行奖罚制。
2. 累计十二次被处罚者扣发年终奖金。
3. 绩效考核分为业绩考核和基础考核。
4. 考核结果报人力资源部，经总经理批准后执行。

第五章 连锁店工作管理流程

一、客户进店后，导购员介绍产品。

二、客户选中产品后，开票员开具销售单。

三、根据结算方式收取款项。

四、递单员将销售单传给库房。

五、库管员验货并备货。

六、复核员核对货物并填写发货日报表。

第七章 货物交付和销售单确认

第七条 复核员验货后，客户自行取货的，付货员把货品及销售单客户联直接交给客户。

根据货物交付和销售单确认的规定，复核员在验货后，如果客户自行取货，则付货员将货品和销售单客户联直接交给客户。

第八条 发货前的核对

发货员在发货前，应与微机开票员核对发货单项目，包括发货地点、件数、金额、联系电话和联系人，并进行确认。

第九条 发货后的处理

发货员在发货后，应将发货单交给记账员，并签字确认。

第十条 代收款单的核对

记账员应与发货员核对代收款单的金额，如有不符，应及时通知发货员与货站沟通。

第十一条 销售票据的核对

记账员应按照微机开票员开出的销售票据进行核对，并进行手工账目记录。

第十二条 库存管理

微机开票员与导购员每天盘点一次样品库，库管员每周盘点一次库存，每月进行整体盘点，并与微机开票员出具的库存单进行核对。

第十三条 售后服务

微机开票员应每3-5天对客户进行一次回访，提供售后服务。

第十四条 营业日报表的填写和上报

连锁店每天填写《营业日报表》，并上报公司总部。

第十五条 进货和销售流程

调进货物属于应付款，微机开票员应开具三联调货单，供应商保留一联，微机开票员进行微机入库，然后进入正常销售流程。

第十六条 店面陈列要求

店面陈列要按照以下分类标准进行：

1. 按系列分类陈列。
2. 按剂型分类陈列。
3. 按功能分类陈列。
4. 按大类分类陈列。
5. 按淡旺季节分类陈列。
6. 按销售政策摆放陈列，包括助推产品、次推产品、三推产品和其他产品。

店面陈列的产品要放在明显且与人视线基本平行的位置上，保持货架和产品的清洁，每类货架要有标示牌，能准确找到所需产品，不得有空架出现，货架格局要有利于顾客选购和导购员对产品取放自如，每个品种要有标签，标签上注明产地、名称、价格和规格。

第八章 连锁店安全管理制度

第一条 安全、防火、防盗组织的成立和责任

连锁店应成立以店长为组长的安全、防火、防盗组织，定期检查安防工作并记录在《安全管理检查记录》中。

第二条 防火、防盗措施的落实

连锁店应落实防火、防盗措施，值班人员必须认真负责，检查门窗、水、电、火等设施，办公区和库房必须配备专用的消防栓和灭火器，不得挪作他用。

第三条 员工安全防范意识的提高

店长应经常对全体员工进行消防和安全教育，提高员工的安全防范意识。

第九章 连锁店员工奖罚制度

第一条 奖励种类

1. 通报表扬。
2. 奖金奖励。
3. 晋升提级。

第二条 奖金奖励的条件

员工在以下表现方面应给予奖金奖励：

1. 思想进步、文明礼貌、团结互助、事迹突出。
2. 完成计划指标，经济效益良好。
3. 向公司提出合理化建议，被公司采纳。
4. 维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出。
5. 节约资金，节俭费用，事迹突出。
6. 领导有方，带领员工按时完成各项任务。
7. 为公司作出其他贡献，总裁或总经理认可的。

第三条 晋级奖励的条件

员工在以上表现方面，符合公司晋级条件的应予以晋级奖励。

第四条 通报表扬的条件

员工在以下表现方面应给予通报表扬：

1. 品行端正，工作努力。
2. 维护公司利益，防止或挽救事故，减少或避免经济损失。
3. 一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，为公司争得荣誉。
4. 有其他功绩，为其他员工树立榜样。

第五条 奖励程序

奖励程序如下：

1. 本人自荐、员工推荐或所在单位提名。
2. 行政人事部审核。
3. 总裁或总经理批准。

第六条 处罚种类

1. 警告。
2. 记过。
3. 降级。
4. 辞退。

第七条 记过处分的条件

员工在以下行为方面，应给予记过处分：

1. 对上级的知识和命令，在限期内无正当理由而未如期完成或处理不当。
2. 因疏忽导致设备或物品材料遭受损害或上级他人。
3. 在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作，经劝告无效。
4. 投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取不正当利益。
5. 对同仁恶意攻击、或作伪证而制造事端。
6. 多次旷工。

第八条 警告处分的条件

1. 在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关事情。
2. 工作时间内擅离工作岗位或无故迟到、早退、旷工。
3. 因过失以致发生工作错误清洁轻微。
4. 妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则。
5. 无故不参加公司安排的培训课程。
6. 浪费公物清洁轻微。
7. 检查或监督人员未认真履行职责。

第九条 辞退处分的条件

1. 偷窃同事或共有财物。
2. 于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害。
3. 对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为。
4. 违反劳动合同或工作规则清洁严重。
5. 蓄意损坏公司或他人财物。
6. 故意泄露技术、营业之秘密，致使公司蒙受损害。
7. 不服从工作安排、调动和指挥，或无理取闹，影响生产和工作秩序。
8. 拒不执行总经理或部门领导决定，干扰工作。
9. 贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事处罚。
10. 泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣介绍费。

第十条 降级处分的条件

1. 违反国家法律、法规、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响。
2. 违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，未完成生产任务或工作任务。
3. 擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大经济损失。
4. 泄露公司或业务上机密。
5. 遗失经管的重要文件、机件、物件或工具。
6. 撕毁公文或机密材料。
7. 擅自变更工作方法，致使公司蒙受重大损失。
8. 拒绝听从主管人员合理知会监督。
9. 造谣生事，散播谣言，致使公司蒙受重大不利。

风险提示

企业规章制度在劳动争议纠纷案件中可以作为企业用工管理的证据，是公司内部的“法律”。但并非所有制定的规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。在劳动争议纠纷仲裁和诉讼中，企业需要提供工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者工作年限等证据。因此，在制定和完善相关规章制度时，企业应注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以避免在仲裁和诉讼中举证不能的情况发生。