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合同变更违约责任

时间:2024-05-03 浏览:17次 来源:由手心律师网整理
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案由

张先生等3名游客要求旅行社退还旅游费用

张先生等3名游客诉称,在五一前夕,他们所在的单位组织了一日游活动,共有32人参加。然而,当团队到达某景点大门口时,才被告知该景点临时关闭。旅行社随即将大家安排到了另外一个景点,但由于情面,张先生不得不签字表示同意。返程后,张先生认为旅行社没有按照合同约定履行合同义务,要求退还旅游费用。在与旅行社协商无果后,张先生以旅行社违约为由,向旅游质监机构投诉,要求退还旅游费用。

旅行社辩称并提出补偿措施

旅行社辩称,在问题发生后的第一时间内,他们向所有游客,包括张先生在内,表示了诚挚歉意,并积极与单位领队协商。最终,双方一致同意将合同约定的景点调整为另外一个类型相同、门票价格相当的景点,并免费补偿午餐。旅行社认为,张先生等3名游客不能作为投诉主体,因为旅行社是与他们所在单位签订的旅游合同。此外,旅行社已经与单位达成一致意见,并经全体游客同意,不仅履行了合同义务,还采取了相应的补偿措施。因此,旅行社不应退还张先生等3人的旅游费用。

分析

游客的投诉权利

张先生等3名游客是否可以以个人名义向旅游质监机构投诉旅行社?根据最高法《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二条,以单位、家庭等集体形式与旅游经营者订立旅游合同,发生纠纷时,除集体以合同一方当事人名义起诉外,旅游者个人也可以以自己的名义提起旅游合同纠纷诉讼,人民法院应予受理。

根据该司法解释,以集体形式签订的旅游合同,如果旅游者认为自己的合法权益受到侵害,单位可以代表旅游者主张权利,而旅游者个人也可以以自己的名义主张权利。因此,如果张先生等3名游客认为自己的合法权益受到侵害,他们可以以个人名义向旅行社投诉,这是法律对每位游客诉权和合法权益的保障。

旅行社的违约责任

张先生等3名游客要求旅行社退还旅游费用的主张是否支持?根据《合同法》第107条,当事人一方不履行合同义务或履行不符合约定的,应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。旅行社如果没有或未完全按照合同约定履行义务,应承担违约责任。

此外,根据《合同法》第77条规定,当事人可以协商一致变更合同。合同变更是对原合同的相关内容和条款进行修改和补充,是在原合同基础上使合同部分内容发生变化。合同变更后,双方当事人应按照变更后的合同履行。

在本案中,由于不可归责于旅行社的客观原因,导致合同约定的行程无法正常履行。旅行社在与游客协商一致的情况下,对合同约定的景点进行了变更,且变更后的景点与原合同约定的景点类型相同、门票价格相当。同时,旅行社还安排了免费午餐作为补偿措施。

因此,旅行社已按照变更后的合同履行完自己的义务,并采取了相应的补救措施。游客也享受了合同变更后的权利。因此,如果张先生等3名游客没有新的投诉事由和相关证据,旅行社不应承担额外的赔偿责任,旅游质监机构也不会支持他们的请求。

合同变更违约责任的启示

旅行社在经营管理中,应规范业务操作流程,确保提供的旅游产品真实准确。一方面,对于选择的交通、住宿、餐饮、景区等旅游辅助者,旅行社应确保其具备合法经营资格和接待服务能力,并与其签订旅游接待合同,明确双方权利义务,以确保旅游服务质量。

另一方面,当遇到不可抗力、意外事件等不可归责于旅行社的客观原因时,旅行社应积极与游客进行协商,并充分利用《旅游行程变更确认书》,在确保双方利益的情况下及时调整或变更旅游合同。

当游客的合法权益受到侵害时,他们应及时、准确、真实地表达自己的诉求。一旦确认并享受变更事项的权利并认可补救措施后,原合同中已变更部分的内容即失去效力。如果无法提供新的事由和证据,游客就不能再次主张合同变更前的权利。

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