旅游纠纷调解法律依据是什么

旅游纠纷的法律依据

《中华人民共和国旅游法》

根据《中华人民共和国旅游法》第九十二条规定，旅游者与旅游经营者之间发生纠纷时，可以采取以下途径解决：

(一) 双方协商;

(二) 向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;

(三) 根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(四) 向人民法院提起诉讼。

根据《中华人民共和国旅游法》第九十三条规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织可以在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。

根据《中华人民共和国旅游法》第九十四条规定，当旅游者一方人数众多并有共同请求时，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。

发生旅游纠纷的原因

旅游合同的格式化

在旅游业中，旅行社普遍使用格式合同与游客签订合同。由于合同中某些条款使用较为隐晦或模棱两可的词句，旅行社又往往不对游客进行明确的告知，因此在合同履行过程中双方对某一条款产生争议，引发纠纷。

旅行社的不诚信行为

为了获取更多利益，一些旅行社经常违背诚实信用原则。他们通过虚假宣传、低价引诱游客、安排与承诺不一致的游览项目、与餐饮住宿娱乐企业进行幕后交易等不诚信行为，严重损害了游客利益，从而导致旅游纠纷产生。

旅游者的草率行事

部分游客在签订旅游合同时草率行事，甚至在未签订合同前就交纳旅游费并外出旅游。当参团旅游后才发现与自己的意愿不符，结果与旅行社发生纠纷。此外，一些游客在旅游过程中不配合导游，按照自己的意愿行事，从而发生意外，引发纠纷。

如何避免旅游纠纷

市旅游质检所所长梁远超提醒市民，要做到防患于未然，理性消费。

首先，在报名参团时要选择有资质的旅行社，确认其经营范围，并查看营业执照和旅行社业务经营许可证。其次，要树立科学的理性消费观念，追求质价相符的产品，而不仅仅关注低价。另外，要与选定的旅行社签订正规的旅游消费合同，最好是由主管部门监制的格式合同，明确双方的权益义务和违约责任。针对自费、购物次数多、占用游览时间多的问题，建议在出发前确认行程中费用所包含的项目和景点的停留时间，并在必要时通过导游或领队交涉，同时要索取正式发票。

此外，出门旅游时应树立旅游安全意识和风险转移意识，购买个人旅游意外险，以确保平安。