坚持平等、自愿、合法的调处原则是做好旅游服务纠纷调解和处理工作的基本准则。根据《旅游投诉处理办法》第十六条规定，旅游投诉处理机构在处理旅游投诉时，除本办法另有规定外，应实行调解制度。因此，旅游投诉处理机构应在查明事实的基础上，遵循平等、自愿、合法的原则，对当事人进行调解，促使投诉人与被投诉人之间相互谅解，最终达成一致意见。
在旅游服务纠纷行政调解中，应坚持平等原则。只要双方当事人自愿达成一致的意见不违背法律、法规的强制性规定，该调解协议就具备合法性和有效性。即使在事实不清、责任不明的情况下，只要是在双方真实意思表达的基础上形成的调解协议，就是合法、有效的。在行政调解过程中，应尊重当事人的意见而不过多干涉。
在旅游服务纠纷行政调解中，应坚持自愿原则。调解协议的达成应基于双方当事人的自愿，并且不得违背法律、法规的强制性规定。调解机构应在调解过程中充分尊重当事人的意愿，引导双方当事人自主协商，最终达成自愿的一致意见。
在旅游服务纠纷行政调解中，应坚持合法原则。调解机构必须对当事人提出的事实、理由及证据进行审查，在查明事实、厘清责任的基础上，客观、公正地进行调解。调解协议应符合法律、法规的规定，并且不得违背公序良俗。
坚持科学、灵活、多样的调处方法是做好旅游服务纠纷调处工作的有效途径。在旅游服务纠纷调处时，除了要具备丰富的法律知识外，还需要具备一定的技巧，以情动人，以理服人。
调处过程中的所有工作都必须围绕和服务于双方当事人自愿达成一致意见、签订调解协议，最终实现相互理解和谅解。
（1）找准争议焦点：在调处过程中紧抓焦点问题，有针对性地做当事人的工作，减少或避免节外生枝。
（2）找准利益平衡点：积极寻找当事人之间的利益平衡点，引导当事人做出一定让步。
（3）找准情与法的结合点：善于捕捉法律规定与道德规范的结合点，做到法理与情理的高度统一，达到于法有据、于理有情。
（1）阐述和解释法律、法规：就焦点问题涉及的有关法律、法规，向双方当事人进行阐述和解释。
（2）告知赔偿事项：就焦点问题涉及的赔偿事项，告知当事人相关国家或行业规定或标准。
（3）交流和沟通：分别与当事人进行交流和沟通，做好双方当事人的思想工作，以期通过各退一步，实现共进一步的目的。
（4）发表意见：与双方当事人就案件的证据、事实、法律适用发表意见，不与任何一方发生争论，以免中立性受到质疑，引起误解。
（5）拟定调解方案：根据案件的事实、证据和依据，拟定调解方案，促成当事人双方达成一致，并签订调解协议。
在合同中应明确规定出境游导游小费收取标准、出境游必须派领队的要求以及委托地接社的相关信息。
注意合同中是否存在工商部门认定的“霸王条款”，如存在，可与旅行社交涉或协商，如无法解决，可选择其他旅行社参团。
注意行程表与合同条款之间是否存在相互抵触的问题。
如果通过合法的旅行社电子商务参团，应与参团旅行社签订旅游合同。如果是非旅行社通过团购等方式收取费用，再交由旅行社操作，参团前应与组团社签订旅游合同，避免发生旅游纷纷时组团社推脱责任。
对双方协商一致的其他内容，旅行社应在合同中留有“特别约定条款”位置，供双方协商。如游客认为合同中一些内容不合理，应提出异议，并通过充分协商进行修改。对于显失公平的合同，旅行社不肯让步的，游客有权选择不参加该旅行社的团。
注意查看旅行社的经营资格和经营范围，确保出境旅游由具有出境旅游组团资格的旅行社组团，台湾游由具有台湾游组团资格的旅行社组团，以避免风险。
中国《旅游法》对导游收取小费的合法性问题。法律规定导游和领队不得向旅游者索取小费，同时合同中可以规定导游服务费包含小费的金额和天数。只有在合同明确规定的情况下，导游才能合法接受小费。因此，导游收取小费的合法性取决于合同具体规定。
旅游纠纷的定义和涵义，介绍了旅游经营者和旅游辅助服务者的概念，并详细阐述了旅游纠纷的五种解决方式：协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁和提起诉讼。同时，文章还提醒旅游者在遇到旅游纠纷时需要注意沟通和协商，并可选择适当的维
2005年10月，张女士参加了上海某旅行社组织的张家界旅游团。在到达目的地后，天空下着雨，地接导游带领团队直接前往芙蓉镇参观。由于路面湿滑，张女士在下坡路上不慎摔倒，导致右手掌第三掌骨骨折。张女士认为旅行社未尽到提醒和防范义务，要求赔偿医疗费和精神损
根据目前法律规定，没有具体对旅游合同做明确规定，其属于无名合同范畴，也叫非典型合同，有关旅游合同违约金纠纷的处理，司法实践中存在着许多差异。但总体而言，应当依照法律对合同违约责任的规定处理。第五百七十七条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
