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工程建筑咨询
2024.03.05
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燃气公司给我安装了自闭阀以后,厨房热水器不管用,卫生间和洗脸池都管用,找了燃气公司人员,来了查看说不是他们问题,让我找个水电工来查看,我不同意,因为没安装以前我家是好好的,自从安装过以后就不管用,这个怎么解决
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针对燃气公司安装自闭阀后厨房热水器无法使用的问题,首先应确认自闭阀的安装是否与热水器的使用有直接关联。若安装前一切正常,而安装后出现故障,有理由怀疑二者之间存在因果关系。
根据《中华人民共和国民法典》第一百二十条,民事权益受到侵害的,被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。在此情况下,如果燃气公司的安装操作影响了热水器的正常使用,您作为消费者和被服务对象,有权要求燃气公司解决问题。
在处理此类问题时,以下步骤可能有助于解决争议:
与燃气公司进行沟通,提出您的诉求,即恢复热水器的正常使用,并明确表示问题出现在他们安装自闭阀之后。
如果燃气公司拒绝承担责任,您可以向消费者协会或其他相关部门投诉,寻求第三方介入调解。同时,保存好与燃气公司的所有沟通记录、服务单据以及热水器的购买和使用记录等相关证据。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过协商和解、请求消费者协会或其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼等途径解决。
如果上述途径均不能解决问题,您可以考虑通过法律途径解决,包括但不限于向人民法院提起民事诉讼。
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