商业规章制度范本

营运管理制度篇

一、部门本职：负责商铺运营管理工作。

二、主要职能：根据公司制定的经营业内及招商进度针对已签订租赁合同的业主商铺和公司自有商铺进行后续运营管理。

1、拟定营运管理文件及经营商户相关的营运指导准则。

2、对项目周边已有商业项目的业内品牌调整情况及新开商业项目业内品牌分布情况进行调研和分析。

3、对项目周边商业的促销活动信息的收集，及时对本商业项目的促销活动进行调整。

4、及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况。

5、根据公司业内方针和营运管理标准推进商铺的门头及装修形象的标准化、规范化工作。

6、推进已签订租赁合同的商铺在确定时间节点内进场装修。

7、根据商业版块制定的经营业内和商户形象标准对已签订租赁合同的商户提供装修标准并对商户提供的门头及内场装修图纸（效果图等）进行审核。

8、定期与招商部协商分析商铺招商情况，并提出合理的商户调整建议和底商形象活动建议。

9、负责商户的日常管理工作，与商户保持良好的联系和沟通，协调好公司与商户的关系。

10、随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，做好已租赁商铺的经营业主建档工作。

11、与相关部门密切合作，做好经营商户进场、装修、调整、退场工作。

12、对营运管理过程中可能出现的困难和突发事件做出相应的预案，并对营运过程中出现的问题提供建议处理办法。

13、负责组织部门内员工的培训、考核工作。努力做好人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高。打造一支学习型的有战斗力营运团队。

14、完成上级领导交派的其他工作任务。

营运部各岗位上岗要求、职责及规范

一、营运部总监

1、营运部总监的上岗要求

（1）大专以上文化程度，从事商业营运工作5年以上，对购物中心有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业内的行业特点、物业需求、技术要求、发展战略等方面有全方位的认识，同时具备转化为优秀营运管理的专业把握和沟通素质。

（2）具有良好的职业道德和敬业精神。

（3）具有较强的领导、组织、协调能力。

（4）具有独立进行业务开展和交涉的能力。

（5）能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的能力，并建立和不断完善营运管理体系。

（6）具有独立规划业务工作的能力，能及时分析市场动态，在经济活动中发现和处理问题。

（7）能深刻领会公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。

2、营运部总监的岗位职责

（1）负责业务营运部整体工作的把握和部署。

（2）负责制订各阶段营运管理计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。

（3）负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。

（4）负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。负责制定、分解营运管理指标，并监督检查完成情况。

（5）负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。

（6）负责指导本部门员工对营运管理协议的管理、建档、查询工作。

（7）组织安排相关营运人员参观学习同行业优秀商业的营运现场管理。

（8）负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。

（9）负责协调本部门同其它部门之间的工作。

（10）做好营运人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员。