在发生争议后，消费者和经营者可以通过协商和解的方式解决纠纷。双方可以在自愿、互谅的基础上进行直接对话，摆事实、讲道理，明确责任，并达成和解协议。这种快速、简便的争议解决方式对于消费者和经营者来说都是理想的途径。
如果消费者与经营者之间发生消费者权益争议，消费者可以请求消费者保护委员会（以下简称“消保委”）进行调解。消保委作为第三方，会对争议双方进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷的协议。
在进行消费者投诉时，消费者需要注意以下四点：
当消费者和经营者发生权益争议时，消费者可以请求有关行政部门解决争议。行政申诉具有高效、快捷、力度强等特点。消费者在决定申诉时，通常以书面形式提出，并详细说明要求、理由以及相关的事实根据。如果与经营者达成和解，消费者可以撤回申诉，并请求有关行政部门作出调解书。
如果双方当事人达成协议，愿意将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特点。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，如果当事人部分胜诉，仲裁庭会根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。
如果消费者的合法权益受到侵害，消费者可以向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
确定赔偿数额的三种标准。首先是基于受害人在名称权受到侵害期间的财产利益损失为标准；其次是以侵权人因侵权行为而获得的财产利益为标准；最后是在损失难以计算的情况下，通过综合评估来确定赔偿数额。评估因素包括侵权行为的程度和情节等。在确定赔偿数额时，一般不应
特殊侵权责任的法定概念及其种类。特殊侵权责任包括国家机关职务侵权行为、产品缺陷致人损害、高度危险作业致人损害、污染环境致人损害、地面施工致人损害和地上工作物致人损害等。这些责任是根据民法上的特别责任条款或民事特别法规定的，应对他人的人身或财产损失承担
特殊侵权行为的定义和种类。特殊侵权行为与一般侵权行为不同，包括国家机关职务侵权、雇员受害赔偿、雇佣人损害赔偿等纠纷。此外，还涉及产品责任纠纷、高度危险作业致人损害等。特殊侵权行为应适用民法上特别责任条款的规定，用于处理致人损害的行为。
诉讼程序中原告和被告的资格要求，以及法律的性质和社会功能。原告需是完全民事行为能力人或由法定监护人代为诉讼，而被告可以是销售者、服务者或生产者等。法律体现统治阶级意志，并由国家强制力保证实施，同时法律也具有社会职能，为公共利益服务。
