消费者投诉举报电话：了解投诉渠道

一、投诉电话简介

"12315"消费者投诉举报专线电话是国家工商行政管理总局设立的专门受理消费者投诉举报的电话号码。在原国家信息产业部的大力支持下，该电话号码在全国范围内设立。

二、拨打方法

拨通12315电话后，根据工作人员的指引，按实际情况回答问题。请提供投诉的事实、理由、请求，以及您的姓名、地址、电话号码或其他联系方式，以及被投诉方的名称、地址、电话等相关信息。请注意，拨打12315电话是收费的。对于商家所在地异地投诉案件，需要拨打商家所在地区号+12315。

三、拨打要求

1. 当您的权益受到侵害且被投诉方属于工商行政管理部门管辖范围时。2. 当您在消费过程中，发现自己的权益受到侵害。3. 当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”。4. 当您发现虚假广告，欺骗消费者。在上述情况下，您可以拨打12315投诉举报电话，以依法维护您的切身权益。

四、注意事项

1. 应符合以下条件：(1) 有明确的被投诉方信息，包括店名、地址、电话等。(2) 具备具体的申诉请求、事实和理由。(3) 属于工商行政管理机关管辖范围，包括市场监督管理和行政执法职能。(4) 消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。2. 否决申诉的情况：(1) 超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被投诉方已不再负有违约责任。(2) 已达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由。(3) 法院、仲裁机构或其他行政机关已受理或处理。(4) 消费者知道或应该知道自己的权益受到侵害已超过一年。(5) 消费者无法证实自己权益受到侵害。(6) 不符合国家法律、行政法规及规章。3. 时限：(1) 自收到申诉书后的5日内决定是否受理。(2) 自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）。若调解不成，终止调解。