网上购物如何维权

消费者维权方式之一：要求直接侵权人商家承担责任

一、网络直销模式

网络直销模式指的是企业通过自己的网络平台直接向客户或消费者销售商品，如京东商城、新蛋网等。在这种模式下，消费者可以通过网络平台上显示的工信部和公安部的认证和备案信息迅速准确地找到责任主体。此外，网络直销模式下的经营者一般具有法人资格，专业从事电子商务业务，设有专门的客户服务部门或人员，方便消费者索赔。

二、电子商务中介经营模式

对于电子商务中介经营模式而言，要求侵权商家直接承担责任存在一定的弊端和局限性。因为在中介模式下，商户使用的并不是自己经营的网络交易平台，商户的信息无法在网络上直接获取。而且，在网络交易过程中，商户一般仅就商品的品质进行介绍和对外观进行展示，而不会告知企业或公司名称。因此，消费者在网上购物时需要注意选择知名度高、信誉好、备案信息齐全的网络平台，并保存相关网页和付款凭证，以便日后维权。

消费者维权方式之二：要求间接侵权人网络服务商承担责任

一、间接侵权人的定义

间接侵权人指的是那些并没有直接参与到侵犯消费者权益的具体交易中，而是为该交易提供网络支撑平台的网络信息服务提供商，比如淘宝网、易趣网等。

二、要求间接侵权人承担责任的优势

相较于要求商家承担责任，要求间接侵权人网络信息服务提供商承担责任对消费者而言更有利也更有保障。间接侵权人往往具有较高的知名度，容易确认，拥有雄厚的经济实力，理赔能力强，设有专业的客户服务团队，理赔服务好，效率高。

三、适用条件

然而，要求间接侵权人承担责任并非在任何情况下都可使用，其适用条件比较严苛。要求间接侵权人承担责任的条件包括：维权对象不能是纯粹的网络接入服务商，必须是有机会接触销售商所发布信息内容的网络内容服务提供商；网络服务商在主观上实际知晓销售商发布的非法信息行为；网络服务商在接到权利人通知后没有采取措施将非法信息及时移除，以致消费者误信而购买。

消费者维权方式之三：向消费者协会求助

消费者在自力维权的同时，也可以向消费者权益保护委员会投诉，可以要求工商局、公安局等国家机关给予必要的保护。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有依法获得赔偿的权利，享有成立维护自身合法权益的社会团体的权利，享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

消费者在网上购物时应注意选择可靠的购物平台，谨慎下单，并保存相关证据，以便日后维权。国家工商总局发布的《网络交易管理办法》规定了消费者的退货权利，但在执行和维权过程中可能会产生争议，因此消费者需要了解相关法律知识并保护自己的权益。