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旅游买东西被骗怎么投诉

时间:2024-12-04 浏览:21次 来源:由手心律师网整理
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每逢节假日,都有很多人出去旅游。在旅游的过程中,是需要注意自己的人身和财产安全的。有的人可能为了买成当地的特产,会被不法分子进行欺骗,自己的财物会受到损失。那么,旅游买东西被骗怎么投诉?下面,手心律师网小编详细为您介绍具体内容。

旅游纠纷的维权途径

1、与旅游经营者协商和解

在遇到旅游纠纷时,旅游者应首先与组团社的全陪、领队或地接社导游进行多次沟通,以尝试解决问题。如果无法达成解决,可以与组团社联系,要求他们妥善处理。在向旅行社表达意见和建议后,再做决定。

2、请求消费者协会调解

根据《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和相关调解组织可以在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。当与旅游经营者无法协商解决时,消费者可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解。

但是调解必须遵守自愿和合法原则:

(1)自愿原则:调解工作必须基于双方当事人的自愿;调解协议内容必须出自双方自愿。

(2)合法原则:调解工作必须以事实为依据,正确适用实体法来确定双方当事人的权利和义务,调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突,不得损害国家利益、社会公共利益,不得违反公序良俗或侵害第三人的合法权益。

3、向有关行政部门申诉

如果消费者需要向旅游管理部门投诉,应及时提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时,需注意以下事项:

(1)客观真实地陈述投诉事件的内容,尽量具体、详细地描述事件经过。

(2)提供真实有效的证据,包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他能证明侵权、违约的材料。

(3)提出合法合理的赔偿请求和主张。旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》,认定旅行社的赔偿责任和金额。因此,在确定赔偿金额时,应以双方合同约定的违约责任和管理部门的相关规定为主要依据。

4、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁

在旅游过程中,消费者通常会与旅游公司签订旅游合同。如果合同中包含仲裁条款,或与旅游公司事后达成协议,消费者可以依据仲裁条款和仲裁协议向仲裁机构提起仲裁。

5、向人民法院提起诉讼

消费者可以携带民事起诉书、旅游合同等相关证据材料向人民法院提起诉讼。

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