定制家具消费者如何维权

定制家具消费者的维权途径

背景

市民张先生在某网购商城中定制了一台乌金木材质的电视柜，但在收到货物后发现其颜色不如商家标示的好看，并且家具腿部有裂痕。他要求退换货，但商家以定制商品不可退货为由拒绝了他的要求。

消费者权益保护法的适用

根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，消费者在网购商品时享有自收到商品之日起七日内无理由退货的权利。然而，此规定并不适用于消费者定制的商品或鲜活易腐商品。因此，张先生购买的定制电视柜不在《消费者权益保护法》规定的七日无理由退货范围内。

货物毁损责任的承担

根据《合同法》的规定，标的物毁损或灭失的风险在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，除非法律或当事人另有约定。如果当事人没有约定交付地点或约定不明确且标的物需要运输，那么在出卖人将标的物交付给第一承运人后，标的物毁损或灭失的风险由买受人承担。在这个案例中，卖家声称货物损坏是由物流公司在运输途中导致的，但这并不影响消费者主张权利。根据惯常做法，张先生与卖家约定了货物交付地点，即张先生的家。因此，在交付之前，电视柜的风险由卖家承担；而在交付之后，风险由买受人即张先生承担。由于货物在运输过程中已经毁损，因此货物毁损的风险应由卖家承担。

验货的重要性

这个案例提醒消费者，在网购贵重商品时进行验货非常关键和重要。通过仔细检查商品的外观和质量，消费者可以及时发现任何问题并采取适当的维权措施。

向销售者或服务者要求赔偿

根据《消费者权益保护法》第四十四条的规定，如果消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务时，其合法权益受到损害，消费者可以向销售者或服务者要求赔偿。同时，如果网络交易平台提供者作出了更有利于消费者的承诺，他们也应当履行这些承诺。因此，如果张先生在购买电视柜时，某网购商城作出了更有利于消费者的承诺，他也可以向该网购商城主张自己的权利。

结论

定制家具消费者在维权时可以借助《消费者权益保护法》和《合同法》的规定来主张自己的权益。同时，通过仔细验货和及时与卖家或网络交易平台沟通，消费者可以有效地维护自己的合法权益。