新车有问题如何维权

新车问题的维权途径

消费者投诉的定义

消费者投诉是指消费者为满足日常消费需求而购买、使用商品或接受服务时，与经营者产生消费权益争议，并以书面或口头形式提出异议、抗议、索赔或要求解决问题的行为。

为了规范我国工商行政管理部门处理消费者投诉的程序，及时解决消费者与经营者之间的权益争议，保护消费者的合法权益，中华人民共和国国家工商行政管理总局于2014年2月通过并发布了《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》(国家工商行政管理总局令第62号)，自2014年3月15日起生效。

维权受理原则

消费者协会接受消费者的投诉，遵循以下原则：

1. 地域管辖为主，级别管辖为辅的原则：
• 对于消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理；如果被诉方所在地与消费者常住地不一致，则由消费者常住地的县级消费者协会或下属分会处理。
• 涉及两个县级辖区以上的案件，由共同的上一级(市级或省级)消费者协会处理。
• 涉及两个市级协会辖区以上的案件，由省消费者协会处理；省消费者协会可以委托辖区内与案情有关的任何消费者协会处理已受理的投诉。
• 省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转交当地消费者协会处理，并可直接受理重大、疑难的投诉案件。
• 外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地的县级消费者协会处理；省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议，可以向消费者所在地的消费者协会投诉。