消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会调解;
(三)向有关行政部门申诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
诉讼过程中常见的举证材料种类和要求，包括形成法律关系的证据、损害事实存在的证据以及经济损失情况的证据。同时，还介绍了消费者举证的方法和要求，包括提供证人、提交书证、物证和视听资料等，并强调了举证期限的重要性。
维护消费者权益的导则，目的是规范消费者协会的受理投诉工作，保护消费者合法权益。导则包括处理投诉的原则、依据、适用范围，以及受理投诉工作机构的设置和职责等内容。消费者协会应当设立受理投诉工作机构，提供免费咨询服务，并对投诉事项进行调查、调解，保护消费者
消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
(一)协商和解，是指在发生争议后，经营者与消费者两方以平等自愿为前提，针对有关争议进行相关协商，以求得达成公平合理的解决争议协议的一种方式。《消费者权益保护法》中规定的保护消费者权益的调解，主要是指消费者协会的调解。《消费者权益保护法》中规定的诉讼途径
