消费者协会的法律职能和投诉受理范围

消费者协会的法律职能

根据《消费者权益保护法》第三十一条和第三十二条的规定，消费者协会是依法成立的社会团体，旨在保护消费者的合法权益并对商品和服务进行社会监督。消费者协会履行以下职能：

1. 提供消费信息和咨询服务，满足消费者对消费信息的需求。
2. 参与行政部门对商品和服务的监督和检查，确保商品和服务的质量和安全。
3. 向有关行政部门反映、查询并提出建议，维护消费者的合法权益。
4. 受理消费者的投诉，并进行调查、调解，解决消费者与经营者之间的争议。
5. 针对投诉涉及商品和服务质量问题的情况，可以提请鉴定部门进行鉴定，并告知鉴定结论。
6. 支持受损害的消费者提起诉讼，维护消费者的合法权益。
7. 通过大众传播媒介揭露和批评损害消费者合法权益的行为，引起社会关注。

根据法律规定，各级人民政府应当支持消费者协会履行其职能。

消费者权益争议解决途径

根据《消费者权益保护法》第三十四条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过以下途径解决：

1. 与经营者协商和解，通过友好协商解决争议。
2. 请求消费者协会调解，由消费者协会作为中立第三方进行调解。
3. 向有关行政部门申诉，寻求行政部门的支持和帮助。
4. 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构进行仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼，通过司法程序解决争议。

消协受理投诉的范围

根据《消费者权益保护法》和相关规定，消费者协会受理投诉的范围如下：

受理投诉范围

1. 根据《消费者权益保护法》关于消费者权利的规定，受理消费者受到损害的投诉。
2. 根据《消费者权益保护法》关于经营者义务的规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。
3. 受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。

不受理投诉范围

1. 经营者之间购销活动方面的纠纷。
2. 消费者个人私下交易纠纷。
3. 商品超过规定保修期和保证期。
4. 商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）。
5. 未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。
6. 被投诉方不明确的。
7. 争议双方曾达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由。
8. 法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。
9. 不符合国家法律、法规有关规定的。

酌情受理投诉范围

1. 遇到《消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提供明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者，能够确定的，应予受理。
2. 对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，可告知投诉者保留现场和证据，及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消协调解的，可参照《中华人民共和国事诉讼法》有关规定进行。
3. 按投诉内容和有关规定，需由行政部门处理的，建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉，但久拖不决或只对经营者处罚，未给消费者追偿损失的情况，消费者可向消协投诉，消协可以向该行政部门反映、查询并提出建议。
4. 地方法规赋予消协其他职责的，按当地通过施行的法规执行。