消费者协会将依法受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和调解。
调解工作将以双方自愿、合法、合理和公正为基础，以事实和证据为依据。消费者在投诉时有责任提供证据，以证明其购买、使用商品或接受服务与所受损害之间存在因果关系。对于导致损害的产品质量缺陷或服务中的具体损害原因，不应强迫消费者提供证据。
消费者协会将按照地域管辖责任分工的原则进行投诉受理。
消费者协会将严肃认真地受理投诉，并诚恳热情地接待消费者。保证每个投诉件都有回音，每个事项都有着落。努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者提供服务。
一般情况下，消费者协会将坚持无偿服务的原则来受理消费者投诉。
消费者协会将定期或不定期通过大众传播媒介公布消费者投诉情况，以进行舆论监督。对于公开点名曝光的情况必须慎重处理，必须以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，并需要进行必要的组织审批手续。在必要时，可以事先向被批评者反馈，并按照一定的程序进行核实。
消费者协会参与行政部门监督商品和服务的职责。消费者协会负责提供消费信息和咨询服务，参与法律法规制定，监督和检查商品和服务，反映问题并提出建议，受理投诉并进行调解，进行商品和服务质量鉴定，支持消费者提起诉讼，通过媒介揭露和批评损害消费者行为等。政府应给
《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于实体店退换货的具体法律规定。消费者在实体店购买的商品，若存在质量问题或不符合约定，可依法进行退换货。对于网络等销售的商品，消费者在一定时间内也可无理由退货。同时，消费者协会在处理消费者投诉时遵循一定的原则，如依
虚假广告投诉的管辖权限问题。根据《消费者权益保护法》和《广告法》的规定，消费者可以采取多种途径解决消费争议和投诉虚假广告。包括与经营者协商解决、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁和向人民法院提起诉讼等途径。同时，任何单位或个人都
婚纱照底片归属权的法律问题。根据合同法规定，合同内容具有法律约束力，需按约定履行。底片的归属取决于合同约定，如合同中明确归顾客所有，则影楼需无偿提供。若涉及肖像权问题，可向法院起诉。消费者在遇到此类问题时，应及时向消费者协会投诉，可通过书面或口头形式
