机票头等舱变公务舱乘客可以索要几倍赔偿

机票头等舱变公务舱引发索赔纠纷

乘客宋先生通过某旅行APP预订了一张前往三亚的头等舱机票，花费超过9000元。然而，联系航空公司后，宋先生发现该航班并没有头等舱，而是公务舱，价格不到3000元。由于某旅行APP拒绝赔偿，宋先生提起诉讼要求退票并索要3倍赔偿。海淀法院已受理此案。

宋先生的主张

宋先生在2015年11月9日通过某旅行APP预订了次日从北京飞往三亚的头等舱机票，航班号为南航CZ6759空客321(中)，票价为9170元。加上基建燃油费等费用，宋先生一共支付了9220元给某旅行APP。随后，宋先生收到了某旅行APP发送的出票信息，票号为9992381393×××。然而，宋先生发现手机上接到的票号与某旅行APP网站上显示的票号7848504929×××并不相符。他立即联系航空公司客服进行查询，客服告知该航班并没有头等舱，某旅行APP提供的机票实际上是公务舱机票，价值仅为2780元。宋先生向某旅行APP客服询问该航班是否提供头等舱，客服回复称需要联系代理商确认，并要求宋先生保持电话畅通。然而，直到飞机起飞的第二天，宋先生仍未接到客服人员的电话。宋先生向工商部门投诉此事，但某旅行APP拒绝做出任何赔偿。

某旅行APP的回应

某旅行APP的相关负责人表示，将在调查了解后由高层进行回复。

《广告法》对虚假广告的规定

根据我国最新的《广告法》，发布虚假广告的行为将受到处罚。具体规定如下：

虚假广告的定义

广告存在以下情形之一时，属于虚假广告：

1. 商品或服务不存在；
2. 商品或服务的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响；
3. 使用虚构、伪造或无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料；
4. 虚构使用商品或接受服务的效果；
5. 以虚假或引人误解的内容欺骗、误导消费者。

根据《广告法》，对于发布虚假广告的行为，工商行政管理部门可以责令停止发布广告，并要求广告主在相应范围内消除影响。此外，还可以处以广告费用三倍以上五倍以下的罚款。

乘客索赔权利

根据《广告法》的规定，如果乘客认为某旅行APP发布的广告属于虚假广告，乘客有权向该旅行APP索要赔偿。在本案中，宋先生认为某旅行APP发布的头等舱机票实际上是公务舱机票，与实际情况不符。因此，宋先生可以依据《广告法》的规定，要求某旅行APP退票并赔偿三倍金额。