售后服务协议书范本

售后服务协议书范本

一、甲方的责任与权利

1. 甲方负责为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料，并为乙方提供培训服务。

2. 甲方制订并提供《维修收费标准》给乙方。

3. 甲方有权对乙方的服务质量进行检查，若乙方服务质量不达标，甲方有权要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。

4. 对于乙方无法维修的产品，甲方应提供技术协助。

二、乙方的责任和义务

1. 乙方必须设立产品售后服务机构，并配备合格维修人员、设备及服务场地。

2. 乙方应明确维修负责人和专职维修人员，并提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。

3. 乙方必须为经销区域内的产品提供维修服务，不得拒绝提供维修服务。特殊情况应及时与甲方协商处理。

4. 乙方接受甲方的指导与监督，按照甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。

三、维修费用的结算

1. 甲方根据乙方季度回款额的一定比例作为乙方的季度专项维修费用，每季度结算。如乙方季度实际维修费用超出回款额的一定比例，乙方应在当季度将超出部分支付给甲方。

2. 专项维修费用用于乙方维修物料的领用及其他维修所需费用。

3. 乙方领用维修配件时，超出一定比例的额度按照甲方的收费标准向乙方收取相应超额费用。

4. 如经营合同终止，乙方的售后服务义务仍然存续。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。

四、维修配件的申领及退换

1. 乙方应计划领用配件，建立库存，以确保配件供应及时性。

2. 乙方每月可向甲方申领配件，甲方根据申领单向乙方发放配件。加急配件的运输差价由乙方承担。

3. 乙方领用的配件按照甲方制定的收费标准收费，甲方每月统计后与乙方核对。

五、退货的规定和程序

1. 甲方为乙方提供一年的保修服务，不提供退货服务。乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。

2. 乙方收到货物后的七日内，应对产品进行验收。若存在开箱不良或非运输过程中造成的损坏或质量问题，乙方应先进行维修，维修费用由甲方承担。维修无效的情况下，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。

3. 乙方将产品销售给顾客后的十五日内，若产品出现质量问题，乙方应先进行维修，维修费用由甲方承担。维修无效的情况下，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。

4. 除开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费和产品翻新配件费由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。

5. 在保修期外的所有退货或返修货的往返运费和产品翻新配件费由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。

6. 乙方遇特殊情况需返修或退货时，应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。未经甲方准许的退货，甲方可拒收，由乙方承担相应损失。

7. 乙方返还给甲方的货物应完整包装，并保持货物的整洁。乙方未提供退货清单或清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。

六、本合同有效期

本合同自______年______月______日至______年______月______日止，有效期满另行签订。

七、解决争议的方式

在合同有效期内如有争议时，双方应协商解决。若协商不成，可提请厦门市人民法院诉讼解决。

八、本协议生效

本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。

甲方单位(章)：________　　乙方单位(章)：______

代表人：________________　　代表人：______________

日期：__________________　　日期：________________