领赠品却被强迫消费怎么办

领赠品却被强迫消费怎么办

投诉：承诺免费领赠品却变成收费洁肤

3月5日下午，大学生小黄和小杨在西安东大街闲逛。突然，几名男子拿着印有“零度美丽空间”的优惠券围上来，声称可以进店免费领赠品。小黄和小杨拒绝后，一名男子请求两人进店为自己“拉个票”。

小黄和小杨跟着男子上了2楼，来到了名为“西安市碑林区莎依贝尔美容院”的门口。男子冲着店内喊了句“两个赠品”后离开。几名女服务员立即将两人拉进店内。

欺骗手段：免费皮肤测试变成强制消费

一名服务员告诉他们，必须先进行免费皮肤测试，才能根据肤质领赠品。小黄和小杨被带进了两个不同的房间进行测试。小黄回忆道：“服务员拿着仪器先按摩我左半边脸，一会儿说脸上的毒素被清理出来了，又拿镜子给我看。”镜子里，小黄的毛孔看起来很大，所谓的黑色毒素贴在脸上让她感到有些恐怖。

服务员声称使用店里特制的中草药护肤液进行清洗，就能彻底清除毒素。小黄表示最初不同意，但对方强行用水擦洗她的脸，结果她感到脸上很疼痛、发红和发烫。服务员还向她推荐了店内的护肤液。小黄说她本想拒绝，但被对方强行按在床上，无奈只能接受。她还表示：“我感觉对方用的不是自来水擦洗，测试的房间只有我和服务员两个人，手机还没信号，我不敢强硬反抗。”

与此同时，小杨所在房间的服务员走进来对小黄说：“你的朋友想要做价格498元的全脸清洁，但她没带现金也没带卡，你可以替她支付吗？”小黄回忆道：“我还在疑惑，就听见小杨大喊什么都不要做。”她继续说：“我质问他们不是说免费测肤质吗？谁知对方却说你耳朵有问题吗？我们只说免费测肤质，没有说中草药洗脸是免费的。”最终，小黄和小杨共支付了200元才得以离开店铺。

法律解读：消费者权益受到侵害

根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的知情权，以及与生产经营者进行公平交易的公平交易权。然而，该美容院以免费体验为诱饵，欺骗消费者进入店内，在体验过程中，使用新的收费名目强迫消费者消费，构成了消费欺诈行为。因此，该商家应当全额退还消费款项，同时工商行政管理部门也应当对其进行相应处罚。