集赞换礼品商家耍赖怎么办

商家欺诈行为引发的法律问题

事件经过

市民张女士在2015年12月上旬，我市一家沃尔沃汽车4S店在其微信公众号发布消息称，关注该微信公众号，转发相关信息，在规定时间内集赞，即可免费领取礼品。根据集赞的数量，礼品分为3档，价值最高的礼品是一个拉杆箱，需要228个赞。张女士称，她在规定时间内集够了228个赞，持手机到店里领取礼品时，被告知暂时缺货，留下手机号回去等通知。左等右等没有消息，当月24日上午，她打电话询问，仍被告知没货。2016年1月3日，她再次来到店里，工作人员称，已经在上月24日下午通过手机短信方式通知大家，礼品仅限前50人领取，现在早已被领光了。“我根本就没收到短信”，张女士称，当初转发的信息中也没有名额限制。感觉被忽悠的她拨打了12345热线反映此事。经过相关部门协调，1月26日上午，在连续两次到店里沟通后，张女士领到了拉杆箱。记者从该4S店的微信公众号中找到了被转发的信息，信息显示，拉杆箱价值1283元，除规定转发集赞截止日期、每个人只有一次领取礼品的机会外，并没有“仅限×人”或“先到先得”一类对于名额的限制。

刷赞行业“爱忽悠”腾讯监管有疏漏

有类似遭遇的并非张女士一人。市民周女士也向记者反映，去年年底，她参与了一家裤业连锁品牌的集赞活动，“集39个赞送一个保温杯”。但当她集够之后去东关大街门店领取时，工作人员却以保温杯送完了为由，给了她一个普通塑料杯。为了推广和宣传等目的，不少商家推出集赞送礼品活动，甚至催生了相关产业。记者发现，在淘宝网中，不少店铺以几角钱的价格专门为人在朋友圈和微社区中刷赞，一款叫“微正”的自动点赞、评论软件也已有了大量成交记录。随之而来的是，商家以礼品发完了、过了活动期限等为由不提供礼品，大量网友在参与此类活动后感觉“被忽悠”。记者了解到，2013年12月31日，腾讯微信团队曾明确表示不鼓励商家利用公众平台强制或诱导用户分享至朋友圈的行为，并曾对此类行为进行过账号封杀。2014年12月底，微信公众平台再下“封杀令”，发布《微信公众平台关于整顿诱导分享及诱导关注行为》的公告，称累计违规两次，该账号将会被永久封号。但截至目前，**公司对此类内容的监管仍存在一定难度。

法律解读：商家欺诈行为涉嫌违法

商家发布的点赞信息其实是一种营销广告，广告表明了只要参与者完成所要求的行为即可以享受一定的报酬，符合《合同法》中要约的基本要素。只要市民完成了点赞行为并告知商家，则双方形成合同关系，如果商家不按照广告中的要求履行，要承担相应的违约责任。并且，按照《广告法》规定，商家只要发布了营销活动，就必须兑现承诺，否则可按照虚假广告和宣传来依法处理。遇到类似情况，市民可以向工商部门举报。