网友咨询：
我在商场买鞋，付完款之后，把手机丢在商场了。后来想起来，赶紧跑回去找，手机已经不见了。我想调监控，商场却说没有。商场需不需要负责呢?
律师回复：
消费者进入商场，商场就存在相应的安保义务。根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产不受损害的权利。所以，商场应该承担一定的责任。
如果顾客事先没有和商家特别约定，不能作为认定商场负有责任的法律依据。因此，建议消费者遇到此类情况，可以在第一时间报警，为后续维权做保障。
消费者申诉办理的法律依据。根据《消费者权益保护法》，国家应听取消费者和消费者协会等组织的意见，制定有关消费者权益的法律、法规等标准，这些是消费者申诉的法律依据。各级人民政府和行政部门应保护消费者合法权益，并采取措施防止危害消费者人身、财产安全的行为。
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