一、受理范围
消费者投诉事项将根据法律规定，由消协进行调查和调解。
调解将以双方自愿、合法、合理和公正为基础，并以事实和证据为依据。
消费者在投诉时有责任提供证据，以证明购买、使用商品或接受服务与所受损害之间存在因果关系。不应强求消费者提供造成损害产品质量缺陷或服务中具体损害原因的证据。
根据地域管辖责任分工原则，受理投诉事项。
消协将严肃认真受理投诉事项，接待消费者时要诚恳热情，确保每个投诉事项都有回音，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者提供服务。
一般情况下，消协应坚持无偿服务原则来受理消费者投诉。
消协将定期或不定期通过大众传播媒介公布消费者投诉情况，以实现舆论监督。在公开点名曝光之前，必须慎重考虑，并以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，同时需要进行必要的组织审批手续。必要时，可以事先将批评内容反馈给被批评者，按一定程序进行核实。
一、应受理投诉
根据《消费者权益保护法》中关于消费者权利的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。
根据《消费者权益保护法》中关于经营者义务的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。
受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。
1. 遇到《消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提供明确的被投诉方，应积极协助消费者查找应负责任者。如果能够确定被投诉方，应予以受理。
消费者申诉办理的法律依据。根据《消费者权益保护法》，国家应听取消费者和消费者协会等组织的意见，制定有关消费者权益的法律、法规等标准，这些是消费者申诉的法律依据。各级人民政府和行政部门应保护消费者合法权益，并采取措施防止危害消费者人身、财产安全的行为。
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